黑龙江省鸡东县南华社区持续深化能力作风建设，不断提升履职能力和服务水平，努力把居民群众好事办好、实事办实、难事办妥，基层治理效能显著提高，连续两年居民满意度测评保持在100%，2024年荣获全市“六无”社区称号。

一、在真学真用上用心、强筋健骨

始终把提高工作人员素质能力作为重点任务，抓严抓实学习培训，提升服务本领。一是多元学习强动力。创新采用“线上+线下”融合的学习模式，线上借助“学习强国”、龙江先锋APP等平台，全年累计推送300余篇政策解读、业务知识学习资料；线下开展常态化业务培训，邀请专家学者、业务骨干授课15场，覆盖600余人次，切实提升社区队伍专业素养。二是专业培训添活力。围绕基层党建、矛盾调解、民生保障、安全隐患等关键领域，聘请专业人士开展靶向典型案例教学5次，传授知识、分享经验，为社区工作人员及志愿者打造坚实业务基础，不断增强服务群众能力。三是实战练兵促效力。开展燃气使用、防诈骗宣传等应急处置模拟演练4次，组织网格员参加“智慧网格幸福社区”技能大赛中的知识测试、背户考核环节和总决赛，获得团体第二名，通过以赛促学、以学促干，大幅提升了社区网格员解决实际问题的能力。

二、在真干真行上用力、锤炼本领

积极回应基层治理难题，创新治理举措，全力解决群众身边的“烦心事”“揪心事”。一是“党建联席”破难题。针对基层治理资源分散问题，按强弱搭配、职能互补原则，将15家驻区单位划分为6个轮值小组，推选“轮值主席”，签订协议，共同破解身边难题。2024年召开联席会议9次，开展活动4次，解决民生问题16个，以“群众点单、社区上菜”模式实现精准服务。二是“四方议事”解民忧。聚焦物业管理重点领域，大力推行居委会、业委会、物业企业、驻区单位“四方共议”制度，打造“红色物业”，积极整合多方资源，梳理解决社区难点痛点，召开网格联席会10余次，有效解决昌平路改扩建项目、金三角小区道路维修等“难点”问题，化解矛盾纠纷140余起。三是“网格治理”提效能。科学划分15个网格，配备专职网格员，驻区单位指派兼职网格员，吸纳专业人员嵌入。通过巡查走访及时发现并处理安全隐患问题，全年发现并解决问题48个，实现网格问题闭环处理。

三、在真谋真施上用情、细照笃行

紧盯涉及群众个人利益和公共利益的“民生小事”“幸福要事”，抓重点、抓实在、抓持久，持续提升居民幸福感。一是夯实基础优服务。打造一站式便民服务大厅，整合民政、社保、计生等多个服务窗口，实行“一窗受理、全程代办”服务模式。同时，推出“网格事，‘码’上办”“预约上门”等特色服务，累计开展生存验证、办理高龄补贴、买米买面、送医送药等上门服务120余次，受到居民广泛好评。二是多彩活动聚合力。坚持以居民需求为导向，开展形式多样的文艺活动。针对青少年需要，组织假期义务书法班、科普讲座、DIY手工制作、五人制足球赛等活动。为满足老年人需求，举办健康义诊、老年趣味运动会、“重阳歌韵、情暖金秋”群众歌咏比赛等活动。2024年共开展各类活动50余场，“解放路商圈大集”吸引万余名居民参与，有效增强了社区居民的幸福感和归属感。三是暖心服务促实效。创新服务模式，开展群众“微心愿”活动，通过入户和微信群收集特殊群体心愿，由辖区机关单位认领，与社区网格员合力为特殊群体完成心愿。2024年共完成群众“微心愿”18个，聚焦居民生活小事，解决实际困难，让居民切实感受到社区关怀，助力社区和谐发展。

为民服务，是刻在骨血里的初心，更是扛在肩头的使命。南华社区当以“枝叶关情”的赤诚厚植为民情怀，以“躬身力行”的姿态破解民生难题，以“功成有我”的担当书写群众答卷。