在浙江省杭州市富阳区，总有一抹跃动的“志愿红”穿梭于街头巷尾。他们或是将前沿科技送入寻常店铺，或是将法律知识装进骑手餐箱，用智慧与担当为城市发展注入温暖力量。富阳区烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿服务队以“精准服务、多元协同”为理念，将AI科技赋能与法治知识普及深度融合，让志愿服务的触角延伸至民生需求的每个角落。

AI进店堂：科技春风唤醒“小店智慧”

“现在 AI 可太实用啦，把你的需求正确进行描述，就是我刚才教你的prompt，就能和AI对话，你看！这张海报是不是就是你定制的专有样式？”近日，在富阳区的一家零售店铺里，志愿者冯敏众热情地向店主介绍道。浙江杭州富阳区烟草专卖局（分公司）组织志愿者深入零售店铺，开展了“AI 科技进店堂”专项行动。

志愿者们走进一家又一家店铺，耐心地为零售户们讲解 AI 在日常生活、店铺经营等方面的应用。从利用 AI “深度思考”智能分析顾客消费习惯，到借助 AI 工具进行商品陈列优化，志愿者们的讲解细致入微。同时，他们还分享了DeepSeek速成指南，让零售户们能快速上手这一前沿科技。

图为香溢志愿者为零售户讲解DeepSeek入门技巧

“以前总觉得这些高科技离我们很远，没想到能对店铺经营有这么大帮助！” 一位零售户感慨地说。志愿者们用通俗易懂的语言，将复杂的 AI 知识转化为实用的技巧，让零售户们实实在在感受到科技带来的便利。

法治进驿站：骑手变身“移动普法哨兵”

3月14日下午，香溢驿站门口围满了骑手，香溢志愿者张萍手持《电子烟管理办法》宣传册，正向身边的骑手讲解：“如果遇到要求代购卷烟的订单，务必核对身份证信息。向未成年人售烟，最高可罚款50万元！”这场“法律知识进驿站”活动源于真实案例。去年，某骑手因代购卷烟未核实身份被处罚，暴露出新业态从业者的法律盲区。香溢志愿服务队迅速联合市场监管、司法等部门，针对外卖行业特点设计普法课程，内容涵盖消费者权益保护法、未成年人保护法及烟草专卖法规，通过现场普及、情景实战等生动形式强化记忆。

“以前觉得送外卖就是跑腿，现在才知道每个订单都连着法律责任。”美团骑手张强在模拟法庭环节扮演“被告”后感慨道。活动中，志愿者们特别设置“纠纷处置实战区”：骑手需在5分钟内判断“顾客要求拆条零售”“催促跨区配送”等若干情景是否合规。经过三轮演练，张强已能熟练引用法条应对刁钻问题：“烟草专卖法第三条规定，未取得许可证不得经营烟草制品，您现在的要求涉嫌违法。”

双翼共振：志愿红书写服务新篇章

在培训现场的“脑洞大开”灵感碰撞环节，某连锁便利店老板畅想着未来的经营画面：“以后消费者一进门，AI系统就能自动识别人脸，进行身份核验，帮我们有效规避未成年人购烟风险。自动拦截异常订单的同时，还弹窗提示法律条款。”这也是香溢志愿服务队追求的效果——让技术赋能与法治建设形成闭环，让“人工智能+”建设应用落地到多个经营场景。志愿服务的创新模式正在引发连锁反应，在培训现场，骑手主动申请加入志愿者行列，利用休息时间向商家传授真假烟鉴别技巧。

图为骑手们围聚在驿站门前接受普法宣传

从AI赋能的智慧小店，到穿梭街巷的普法骑手，富阳烟草“香溢”志愿服务队始终以创新思维拓展服务边界。正如志愿者张萍在活动现场所言：“志愿红不仅是颜色，更是一种行动哲学——用科技让服务更智能，用法治理念让善意更持久。”未来，这支队伍将继续探索“公益+科技+法治”的融合模式，让跃动的红马甲成为城市文明进程中最温暖的注脚。(施渊)