圆圆的脸庞、说起话来一脸笑意的他像个温暖的大男孩，让人倍感亲切。其实，这个“大男孩”是一位深耕农网市场25年的老员工——襄阳市襄城局（营销部）客户经理樊俊。

自2000年到卧龙市场部工作以来，宣传政策、指导经营、防范诈骗、叮嘱安全，甚至帮客户修电器、卖西瓜……这位“爱管闲事”的老党员成了同事们口口相传的“樊书记”。

耐心助转型

小街干净整洁，香樟发出新绿，路边的店铺招牌格外醒目，似要与门前怒放的月季花相媲美。这是卧龙市场部在新集村打造的农网示范街新貌。

“你们看看我现在的烟柜，个个品牌都有位置摆放，有细支烟展示区、有重点品牌展示区，还用上了你们推荐的店铺管家，省事又上档次。改造后，客流量增加了3成，中高端商品也动起来了，反正以后听樊经理的建议就对了。”在新集街道路口第一家店铺黄家波店里，店铺商品分区陈列，还增加了农特产品陈列区，敢于第一个尝试终端改造的黄老板打心眼里感谢樊俊。

现在的新集街道16户农网零售店铺，早已告别了昔日的“脏乱差”，干净整洁的店堂店貌焕然一新。在街道西头两家保留有供销社特色的店铺里，一个明亮的卷烟柜台与木质货柜等老旧设施形成了强烈的视觉对比。

“樊经理是来一次说一次，劝我们换个新柜台，我们用惯了旧物件，不舍得扔，去黄永波店里一看，还真是不一样！听人劝吃饱饭，换了柜台后再也不会把烟价卖错了，加上我们老两口的退休工资，日子好过得很。”70多岁的店主老曲越发笑得舒心。

春光无限好，乡村日日新。如今，新集街道已成为卧龙市场部打造的5条示范街之一，辐射带动了其他线路农网终端建设，正激发出乡村振兴的新动力。

图为樊俊（左）指导零售客户做好卷烟陈列

暖心办实事

服务客户20年来，樊俊早已把客户的喜怒哀乐都揉进了自己的日子里。生意上的难处、家务的琐碎、孩子的升学、老人的身体……客户都愿意向樊俊倾诉，凡事都想听听他的建议。

2022年，在快递经济的冲击和同行的竞争下，卧龙镇贾州村蒯如英的春风超市顾客量日益减少，家里有年迈的母亲和两个上学的孩子，怎么办？蒯如英愁眉不展。

当樊俊将这一难题在卧龙部所专销结合例会上反映时，大家一致建议蒯如英在店内增加快递代收发网点。这一招果然奏效，每月增加数千元额外收入的同时，还为店铺增加了人气。这下，蒯如英又是忙快递又是忙店铺生意，70多数的老母亲也得帮着忙里忙外。这一幕，让樊俊看在眼里，急在心里，每逢节假日，樊俊准会抽空来搭把手，去年春节甚至忙到深夜。

20年的朝夕相处，农网客户的善良淳朴让樊俊感觉到人与人之间的温暖。天冷了，拉进屋暖和暖和；天热了，非要往他茶杯里加满水。

“客户有所需，我们必有应，更要尽己所能帮助他们。”樊俊总是这样说。细心的同事发现，喜欢看小说的樊俊近年来学上了法律。服务农网客户多年，樊俊发觉，一些本可以避免的矛盾纠纷多是因为零售客户不了解法律，缺少法律意识造成的。工作之余，樊俊都会学习民法典以及一些经典案例，与零售客户切身利益相关的内容更会格外关注，还记在本子里，便于随时“以案释法”。他也成了零售客户心中的“法律明白人”，无形中带动了零售客户尊法、学法、守法、用法。

图为樊俊（右）与同事一起帮零售客户整理快递

爱心添力量

2007年夏季的一天，零售客户徐道珍的儿子出现意外，听到噩耗，樊俊立即前去安慰夫妻俩，以最快的行动力送上一份温暖。客我之间的彼此关怀源自真心，每当樊俊骑着摩托车来到店门口，徐道珍的爱人便招呼他坐下来歇歇，拿起毛巾为他惮掉身上的灰尘。这亲如家人的举动，是20年时光积淀的真情，樊俊从内心觉得有责任帮助他们。后来的日子里，樊俊有空就来跟他们聊聊天，时时惦记店铺生意，鼓励他们走出困境。三年后，走出阴影的徐道珍夫妻有了第二个孩子，樊俊每次拜访，都不忘小给孩子带点小礼物。

不幸的家庭各有各的不幸。2012年，42岁的新集村村民陈文海，因一场意外导致下肢残疾，余生只能与轮椅相伴。从他申请办理烟草专卖零售许可证的那天起，樊俊便用陪伴式的鼓励让陈文海从精神上“立起来”。讲讲励志故事，帮忙打扫店铺卫生、整理商品……13年来，樊俊暖心的陪伴、真诚的服务，让陈文海多次感慨：“有樊经理这样的好人帮衬，生活会好起来的。”

图为樊俊（右）帮零售客户维修电脑

25年的时光，悄悄带走了一个人的青春年华，却架起了一座连接真情的桥梁。“在农网工作，苦点、累点都不怕，唯恐辜负了客户信任的目光。”樊俊说，他将一如既往地耕耘在这片他热爱的土地上，做好大家称赞的“樊书记”。（廖荣平、樊俊）