为帮助零售客户抓住端午节假日卷烟销售商机，河南省郑州市烟草公司北城区分公司积极部署谋划营销工作，客户经理围绕商品陈列、库存管理、服务技巧等内容，为零售户提供实用指导，帮助客户进行店面焕新。同时，通过开展交流观摩活动共同交流进步，让服务对象更放心、更暖心、更舒心。

交流观摩共提升

“今天开展交流观摩活动，一是为了让大家学习一下优秀网格的工作经验，二是给大家提供一个交流的平台，看看怎么能有针对性地帮助零售商户提升经营能力。”交流伊始，分管领导如是说道。

此次活动选取了月度考评中表现优异的网格与工作质效较为突出的队部作为观摩对象，分别对现代终端、一般终端、远郊区域中小店铺等多种类型商户进行观摩。在商品陈列上，网格人员根据店铺情况与经营人员特点，为零售商户定制陈列方案，并持续进行维护，推动商户店铺旧貌换新。同时，结合区位因素与客群特征，提出适销对路货源建议，帮助零售客户寻找盈利提升的发力点。大家通过交流观摩对自身工作不足之处进行了反思，也进一步明确了下步做好服务工作的方向。

贴心服务焕新颜

好的购物环境是吸引顾客进店消费的法宝，提升店铺形象，除了细心做好店铺的卫生清洁、标价签的维护，更重要的是要将店里商品分门别类，做好生动化陈列吸引顾客，让顾客愿意驻足选购。除此以外，还要利用数字化经营的模式管理好库存，通过定期对店铺的经营数据进行整理分析，及时掌握店铺商品的动销情况。这样在面对目标客户时，可以做到有效推介，无形之中增加了店铺的销售成交率。

金水区的顺意烟酒就通过客户经理的帮助对店铺的分区进行了规划，使用统一的货架和商品标签。除了外观升级，店内还安装了“金叶e客”店铺管理系统，实现了全渠道支付、全商品扫码、全店铺管理等多种功能，经营更加智能化。

图为店铺陈列。

“以前，每天营业结束需要花费大量时间进行商品盘点。自从使用了咱的这个系统，顾客结账、商品的销售和盘点都可以轻松完成，当天经营状况一目了然。”店铺经营者切切实实感受到店铺陈列和系统配置内外双焕新带来了更多的回头客。

下一步，郑州市烟草公司北城区分公司将持续坚持“靓”化店铺形象、提升服务水平，把小事做实、把实事做好、把好事做细，深入践行国企责任担当。（魏成飞）