客户满意是烟草客户经理的最大追求，为切实提升客户满意度，营造良好的客我关系，2025年以来，巴东县烟草专卖局（营销部）以“扬帆起航”党建品牌建设为引领，组织开展志愿服务等特色实践活动，深入市场为广大零售客户送知识、送服务。
面向客户送技能，提升知音通系统运用成效。
“知音通系统是新上线的系统，大家在使用时要有耐心，细心地研究琢磨，不懂的地方可以随时联系我。上次你们反映的会员管理问题，需要你们根据自己的实际销售情况，找到会员版块进行录入，具体的操作流程是……”野三关市场部客户经理邹禄凤走进张玲艳夫妇的店中，指导他们使用操作知音通系统。
自知音通系统上线运行以来，巴东县局（营销部）高度重视系统的转换运用，始终以客户学会用、能用好为导向，采取“线上+线下”相结合的模式，常态化进行服务指导，对于临近客户和“实操特困户”，组织客户经理实地进行指导帮扶，详细讲解系统的操作技巧和注意事项，对于学习和理解能力较好的客户就采取发布操作指导手册、微信视频等方式进行线上讲解，切实保障不同客户群体能够及时掌握知音通的系统操作和运用。
深入市场送知识，提升客户规范经营意识。
“《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条规定，学校、幼儿园周边不得设置烟、酒、彩票销售网点。禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。烟、酒和彩票经营者应当在显著位置设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标志；对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。”茶店子烟叶收购站党支部书记向远金向客户谭伟讲解着相关法律法规的要求。
为切实提升广大零售客户的规范经营、守法经营意识，巴东县局（营销部）采取“党员+客户经理”联合走市场的形式，深入市场为客户宣传烟草专卖法、消费者权益保护法、未成年人保护法和民法典等法律法规的具体要求，积极引导客户养成学法、用法、尊法、守法的良好习惯，共同推动法治建设在最基层落地生根、开花结果。
走进终端送服务，提升零售终端建设水平。
“避暑旺季即将到来，我们一定要把店面收拾干净、商品配备齐全、陈列整齐美观。”野三关市场部客户经理邹禄凤一边为客户整理着背柜陈列，一边不停地为客户叮嘱着。
客户杨丽萍说：“人靠衣扮，店靠精装，自从我去年把店面重新升级装修后，店面环境实现了质的提升，在其他客户反馈生意艰难时，我的盈利不降反升。”
随着气温逐渐升高，野三关的避暑康养消费市场逐渐“红”了起来，为确保每名客户都能够抓住消费机遇，为外地游客提供更好、更舒适的消费环境，野三关市场部在“早”字上下功夫，组织支部党员、客户经理、市管员组建志愿服务队，走街串巷指导客户进行终端建设，确保每名客户都能够抓住避暑商机。
接下来，巴东县局（营销部）将以客户经理职能转型为抓手，深入探索服务市场、服务客户的最优方式，切实提升客户满意度，进一步激发市场消费活力。（曾德志、邓雁南）
