近年来，江西省赣州市凭借独特的区位优势和政策支持，吸引了大量企业入驻，市场环境活跃繁荣。随着经济社会快速发展，企业经营与群众生活中产生的诉求日益多元复杂，对政府服务效能提出更高要求。为优化营商环境、提升民生服务质量，更好地融入粤港澳大湾区发展格局，赣州市安远县积极探索创新，推出“民意速办”改革，着力构建群众诉求高效响应新机制，取得了良好成效。

为更好地推动政府服务效能提升，安远县出台了《安远县民意速办改革工作方案》，成立由县长挂帅的专项工作组，统筹指挥改革工作，并在县委主要领导推动下，建立了群众诉求化解“6+N”多元共治工作机制。成立了由县委政法委、县委社会工作部、县委信访局、县委宣传部、县公安局、县行政审批局6个职能部门牵头，联合若干涉及群众矛盾诉求重点难点案件的部门单位组成专班。同时，组建了12345热线服务中心与各成员单位24小时在线处置队伍，整合政法、信访、纪委、网格等多方资源，打造了“一个平台受理、多方协同处置”工作模式。通过建立跨部门、跨层级的联动机制，实现群众诉求第一时间响应、交办，确保事事有人管、件件有着落。

开展“县长热线日”活动，有问题直接与县长连线。

该县以社会治理大数据平台为依托，线上线下“双轨”受理各类矛盾纠纷，将“12345热线”“110非警务警情”、群众上门反映、网格员排查发现、乡镇处置上报、相关部门接待移送等渠道的矛盾纠纷进行全量归集。工作专班每周开展分析研判会，按照风险等级分类，指定县领导或单位主要负责人包案，以项目化、清单式跟进，形成“诉求收集 - 研判分流 - 协同处置 - 跟踪反馈”的闭环体系。

“大联动”工作体系和“6+N”多元共治机制打破了部门壁垒，促进了部门间的沟通协作。各部门在诉求办理过程中职责清晰、协同紧密，形成了强大工作合力。同时，通过大数据平台和闭环管理体系，实现了矛盾纠纷的源头预防和精准治理，基层治理能力和水平得到显著提升，为安远县经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

此外，安远县借鉴深圳龙华区先进经验，制定《2025年安远县民生诉求职责清单》，明确各部门在民生诉求办理中的具体职责，让每个诉求都能精准“对号入座”。成立由编办、检察院、司法局等部门组成的“快决小组”，通过集体会商、现场核实等方式，快速明确责任单位，有效破解部门推诿难题。针对疑难复杂问题，依托“县长热线日”和信访局县领导接访活动，实行县领导包案制度，确保群众诉求得到妥善解决。

每周开展群众诉求化解“6+N”会商研判周例会。

“民意速办”改革实施后，诉求办理提速增效，群众满意度显著提升。群众诉求平均响应时间从原来的数小时缩短至30分钟内，简单诉求当日办结率提升至85%以上。通过“精准化”处置和“6+N”多元共治机制，疑难复杂问题解决效率提高60%，群众对诉求办理的满意率从改革前的72%提升至93%，收获了大量群众点赞，真正成为为民服务的“暖心线”。

高效的诉求办理机制也为企业解决了众多经营过程中的难题，如用工纠纷、政策咨询、审批流程优化等。自改革以来，累计为企业解决诉求500余件，帮助企业节省大量时间和成本，企业对政府服务的认可度大幅提高，进一步优化了安远县的营商环境，增强了企业扎根发展的信心，为对接粤港澳大湾区产业转移提供了有力保障。（谢兰庭 罗小军）