服务群众无小事,高效便民践初心。今年以来,浙江省海盐县烟草专卖局深入贯彻关于营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革等决策部署,以企业发展痛点与群众期盼点为指引,以改革创新为突破,着力构建精准便捷、优质高效、专业智能的政务服务新生态。

主动靠前问需于企 当好办事群众“政策员”

“这个办证指南做的好,我们一看就懂。以前申办烟草证、查进度啥的,我是一头雾水。现在可好啦,既方便又省心!”武原街道商户王老板说道。

为进一步方便群众办事,让群众真正享受到优质、高效、便捷的政务服务,该局认真梳理行政许可事项,动态更新办事指南,让群众在线上随时可查申报进度,确保每个申报流程清晰;广泛宣传推广许可证“网上办”“指尖办”,采取“一对一”“面对面”“手把手”等多种形式,耐心、细心为每一位群众办好每一项业务,并做好线上和线下咨询服务,解决群众在网上办理行政许可事项过程中遇到的问题。

图为“香溢”志愿者为客户进行法律法规宣传。施佳铭/摄

“把群众的事办好,既是我们工作的目标,也是我们行动的指南。只有这样,我们才能赢得他们的信任和支持,才能真正成为群众的贴心人。”该局驻政务服务中心证件管理员小顾感慨道。

聚焦小事办好实事 当好办事群众“服务员”

“烟草证延续时间我老是记不住,就是记住了,也给忘了。现在好了,海盐烟草的工作人员比我自己还上心,提前给我打电话,还发短信提醒。”望海街道零售户孙老板感慨道。

为帮助零售户高效办理延续申请,不耽误日常经营,该局始终坚持“我为群众办实事”理念,针对许可证延续即将到期的零售户,通过线上系统提醒、入户走访及电话通知等方式,一次性告知所需材料、流程、期限、场所等相关事项,确保零售客户能够按规定及时提出延续申请,减少零售户上门次数,确保零售户不误时效。

对提交的办理材料,该局工作人员通过书面审查和实地核查相结合的方式,严格履行审核把关职责,严格遵守受理许可证延续操作流程,依照审批标准,重点审查是否存在证照不符、人不符、证址不符、经营条件改变等情况,对不符合延续条件的,耐心做好解释工作,确保许可证延续工作公正公开公平。

图为“香溢”志愿者为零售客户进行许可证延续申请。董传明/摄

另外,针对老年、残疾及偏远乡村零售户,该局积极践行“枫桥式”服务理念,主动靠前问需,开通“绿色通道”并提供“帮办代办、送证上门”服务业务,让群众足不出户就能办成事,实现服务方式“零距离”。

发挥作用稳抓实效 当好办事群众“护航员”

“王阿姨您好,我是海盐县烟草专卖局负责内管这一块的,请问您对我们的办证服务满意吗?”

“非常满意,烟草的同志不仅办事效率高,服务态度也一流”……

工作做的好不好,群众说了算。为了确保服务质量,该局始终把群众的满意度作为衡量工作成效的标准,建立了完善的监督机制,通过群众评价、内部考核和社会监督相结合的方式,不断提升服务水平。坚持严管和厚爱相结合,注重思想政治教育和业务能力提升培训,为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。严格落实中央八项规定、“八条禁令”等法纪法规,强化监督考核,敢于动真碰硬,打出“为官不为”整治组合拳,确保办证工作有章有依。对群众反映的与“最多跑一次”改革相关问题,立即调查核实,快速处置,回应关切,不断为政务服务提质增效奠定基础。

在2024年度的窗口工作人员星级评定活动中,该局窗口工作人员表现突出,获评“年度政务服务明星”称号,这份荣誉不仅是对该局工作的高度认可,更是激励该局不断前行的动力。

优化营商环境没有完成时,只有进行时。下一步,海盐县烟草专卖局将不断拓展服务渠道、延伸服务链条,努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务,让便民服务真正暖民心、顺民意。

作者:顾良丰