“张哥，您当尝个鲜！买一包试试，要是不合口味，随时拿回来。但我猜，您抽完准会爱上这款新上市卷烟的独特韵味！”舞台灯光聚焦在杨娟身上，她手捧开口营销技能大赛一等奖奖杯，笑容灿烂而自信。

为持续提升零售客户经营水平和盈利能力，引导零售客户敢开口、会推介、善营销，近年来，河南省三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）聚焦零售客户经营需求，积极探索、精心谋划、组织开展“开口营销”系列活动，携手客户共进共赢共成长。

店铺“开口”引客源

早上七点的义马，杨娟的店铺就开门营业了。蹲在门口清点着昨天新到的快递，几十个贴着编号的包裹在晨光中码得整整齐齐。早上接待上班族购物之余，她仔仔细细地将柜台擦拭一遍，整个店铺看起来干净整洁。

“店铺干干净净，消费者愿意进来购物，自己看着也舒心。”杨娟说。

刚开店时，杨娟的店铺却不是这个样子。2013年杨娟开始经营店铺，店里经营百货，到处堆得满满当当。“以前不懂规划，烟酒、食品摆放比较随意，店里看起来不太整洁。后来吉经理给我提出了经营上的意见建议，我才逐渐认识到了店面形象的重要性。通过终端改造升级，店铺显得宽敞明亮，色彩分区让商品陈列更有层次感，顾客一眼就能找到自己需要的商品；快递寄取便民服务区更是成了街坊邻居的‘打卡点’，取快递的同时顺便带走了几件商品，生意是越干越有劲儿。”杨娟笑着说道。

2022年开始，三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）紧跟高质量发展步伐，推进终端提质工作，改善店铺形象是其中一项重要内容。“这三年里我们根据终端实际，从加盟终端建设、一般现代终端建设、普通终端焕新等不同层面积极推进终端建设提质升级。”三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）主管经理说。

“零售店铺给客户的第一印象好了，更能吸引消费者进店购物。这也是我们开展终端提质工作促进客户重陈列的原因。”卷烟客户服务部主任说。

图片为客户经理协助零售客户整理货架。

客户“开口”提盈利

一个“营”字两个“口”，零售客户一个“口”，消费者一个“口”，只有开口交流，才能更好促进销售。为提升零售客户品牌推介能力，三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）长期对零售客户开展卷烟知识培训，让他们对不同卷烟的特点、产地、品牌文化等做到心中有数，通过仔细观察和沟通交流，了解消费者的消费档次、消费习惯、消费偏好等，有的放矢地进行商品推介。

“这个新品口感清爽，提神不呛喉，抽完还能保持口气清新，见客户不尴尬。特别适合你这样的职场女强人！”“不敢当不敢当，不过听起来确实不错，要不我拿一盒试试。”开口营销技能大赛的舞台上，杨娟侃侃而谈。这次比赛中，杨娟以总成绩第一的分数获得了一等奖。比赛结束后，在小组会上，她讲述了自己的开店故事，并分享了做生意多年积累的经验。

“万事开头难，刚开始做卷烟生意，我也不懂怎么向顾客推荐产品。后来，参加培训次数多了，再加上自己下点功夫，心里就有底了，敢说了。”说得高兴，杨娟打开了话匣子，分享起了她的推介心得，“穿戴比较时尚的年轻人来买烟，我一般会推荐新品细支烟,而且我还会用网红用语和他们交流；年纪比较大的顾客，我会推荐老牌子的卷烟。”

现如今，热情的服务态度和直击客户需要的开口推介吸引了越来越多的顾客进店购物，为杨老板增加了不少营业额。“经济寒冬不可怕，开口营销顶瓜瓜！”杨娟笑着说。

图片为杨娟获得2025年第一届开口营销技能大赛一等奖。

短视频“开口”增流量

“这么早就录上了！”客户经理赵一鸣笑着进店打招呼。去年开始，杨娟在客户经理的建议下，利用闲暇时间通过抖音短视频积累人气。现如今，调试设备、整理着装、声情并茂地介绍产品对杨娟来说早已轻车熟路。凭借姣好的形象、爽快的风格、出色的口才，杨娟俨然成为店铺的“形象代言人”。

“我从小就喜欢与人打交道，高中时候还当了三年文艺委员呢！这两年短视频平台很火，我就录点短视频与顾客分享生活中的点点滴滴，赶一赶时髦，现在我是两天不更新就会觉得少点什么。”杨娟神采飞扬地说。

“原来我就是随便拍点视频自娱自乐，后来在赵经理的建议下，我把自己学的开口营销知识用到这视频拍摄中。平时店里上了新产品，我就在微信群里吆喝一声，朋友圈发个动态，闲了再录个抖音短视频，这也是给店铺做宣传。现在大家伙儿都喜欢看点搞笑视频，我就在视频里加入一些搞笑元素，时不时地和大家互动一下，粉丝有了，线上线下的流量自然就上去了。”说罢，杨娟拿起手机给客户经理赵一鸣说,“这是上次咱俩一起拍的开口营销视频，现在点赞量已经600多了。还有这个《文明遛狗》的视频，咱义马市文明办的工作人员还给我点赞留言呢！”

从 “被动等客” 到 “主动迎客”，从 “有口难开” 到 “张口就来”。下一步，三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）将持续关注零售客户需求变化，不断深化“开口营销” 活动，与卷烟零售客户携手共奋进、共画“同心圆”，助力客户经营行稳致远。（李凤丹）