“没想到许可证延续手续在家就能办，你们的服务真是做到心坎上了！”近日，在安徽省马鞍山市和县郑浦港新区的惠民便利店内，店主许德峰握着和县烟草专卖局城区管理所工作人员的手连声道谢。阳光透过玻璃橱窗洒在崭新的烟草专卖零售许可证上，映照着经营者舒展的眉头。

因近期农忙，收割小麦、油菜籽，许德峰将即将到期，需要延续的烟草专卖零售许可证的事给忘了。该县局城区管理所在走访中了解到情况后，立即组织工作人员上门，从资料核验到系统录入全程代办，让便民服务突破空间限制，在20平方米的便利店里完成闭环。

今年以来，和县烟草专卖局以提升客户满意度为抓手，构建起“前端精准感知-平台快速响应-后端跟踪问效”的全链条服务体系。通过实施服务供给侧改革，将标准化服务与个性化关怀有机融合，显著提升零售户获得感。

深耕一线察实情，精准施策解民忧。该县局开展全方位、多层次的服务需求调研，通过面对面交流、问卷调查等形式，收集经营痛点，为客户量身定制服务策略。通过一体化平台移动端办事模块，实现高频事项“指尖申报”，让数据流转代替群众往返。

先锋领航破藩篱，暖心服务零距离。成立由党员牵头的志愿服务队，针对孤寡老人、残障人士等特殊群体建立动态服务档案，推出“流动办证窗口”服务新模式，将政务服务从办事大厅延伸到田间地头。

刀刃向内优流程，智慧政务提质效。打破“工作日、工作时间”传统模式，推行“7×24小时”在线应答机制。将许可证办理通过“云端预审+容缺受理”，实现“最多跑一次”向“一次都不跑”跨越式升级。

“民之所盼，政之所向。”该局分管负责人表示，将深化“放管服”改革成果，持续聚焦零售户急难愁盼问题，推出延时服务、预约服务等便民利民举措，拓展“周末不打烊”特色场景，持续释放服务温度。（文：黄文明 赵范）