在湖南省衡阳市衡阳县的街道上，商铺林立、热闹非凡。在这一片繁华中，一篮烟酒商行犹如一匹黑马，在众多店铺里“C位出道”。这家商行的掌舵人是一对充满活力与干劲的80后夫妻。老板娘刘纯靠着一股不服输的劲，不仅实现了个人的成长蜕变，更是带领店铺“一路开挂”。细说这位老板娘的“生财之道”，离不开“三个良方”。

数智营销出圈

（衡阳县城西一篮烟酒商行）

作为衡阳县首批开启数字化转型的门店之一，一篮烟酒商行无疑是转型成功的佼佼者。早在 2022 年，在衡阳县烟草专卖局（分公司）客户经理的专业指导下，刘纯对店铺进行了全方位的升级改造。从店铺的功能分区、卷烟陈列布局，到引入先进的云POS收银系统，每一个环节都进行了精心的优化与完善。改造后，店面档次瞬间提升，整洁明亮、舒适大气的店面环境吸引了不少顾客进店购物。

引流更要“引留”。在客户经理的建议下，刘纯为店铺量身定制了一套科学高效的会员管理体系，借助数据分析实现精准营销。依据消费频次、会员积分、品牌推介成功次数以及消费档次等多个维度的指标，将消费者细致地划分为“核心客户、重点客户、潜在客户和普通客户”。通过建立会员积分系统，定期开展积分换购活动，针对不同层次的消费者，提供个性化的增值服务，这一举措有效地提高了品牌培育的成功率，进一步增强了消费者的忠诚度，成功将“流量”变为“留量”。

“这个云POS系统，就像我的小管家一样，能够帮我清晰、准确地了解消费者的购买习惯和偏好，这可是一个维系客户的好工具。”刘纯高兴地介绍道。

文创礼盒赋能

（以衡阳文旅为主题的特色文化礼盒）

“这些以不同节假日为主题的文创礼盒，精美别致，非常受顾客欢迎。”刘纯一边展示着手中的文创礼盒，一边自豪地说道，“这些礼盒不仅提升了店铺的知名度，还实实在在地增加了我们的收益。”

对文创礼盒的认知，源于2023年在衡阳市局（公司）联合南华大学组织开展的职业化零售户培训，这次培训，让刘纯对增值服务的巨大价值有了更为深刻的认知，在竞争激烈的市场环境中，特色服务是制胜的关键。

于是，刘纯利用节假日推出精美的卷烟花束和礼盒，将节日元素与创意包装巧妙融合。如情人节，将单支精致雪茄搭配浪漫玫瑰，融入温馨情话卡片，组成“爱之私语”礼盒；中秋佳节，以传统中式元素为灵感，将雪茄与月饼组合，打造“月韵雅享”礼盒，外包装采用古典花鸟图案，传递团圆雅致氛围；春节时，推出“福满新岁”礼盒，采用象征吉祥的春联、福字等搭配，包装以喜庆中国红为主色调，寓意新岁鸿运。这些礼盒不仅外观精美，还在内涵上深度契合节日文化，成功吸引了不少年轻消费群体的关注，牢牢把握住了潜藏的市场商机，为店铺的持续发展注入了新的活力。

优质服务破局

（店主刘纯正在收银中）

销售无终点，服务是王道。

刘纯为店铺精心打造了一系列定制化的特色服务。针对不同客户的偏好与需求，量身定制“一对一”专属定制手册，提供个性化的贴心服务。

“一次偶然的机缘，结识了一位资深‘茄客’朋友。从他那里我深刻领悟到，销售远不止于售卖一件商品，更是在传递一种精致的服务，钻研一门独特的学问。”谈起成功经验，刘纯细细道来。

为了能为顾客提供更专业、更优质的服务，刘纯考取了“侍茄师”证书，提升自身的专业素养。她还多次组织当地资深“茄客”相聚一堂，开展品吸交流活动，分享各自的心得感悟。同时贴心地在店铺里准备了雨伞、充电宝、口罩等一系列便民设施，店内专门划分出一个区域用作客户休息、喝茶，推动店铺从传统零售向综合性服务转变。

2025年，在衡阳县局（分公司）的协助下，一篮烟酒商行牵头的同航衡阳县零售户志愿者服务队正式成立，通过开展公益活动、联学联建，积极投身到帮助弱势群体的行动中，传递着温暖与爱心。

“这家店承载着我们的事业梦想。”刘纯满怀感慨地说，“在烟草公司的帮助下，我们实现了店铺的数字化转型，也实现了个人的成长。今后，在做好自己小店的同时，我希望通过自己的努力回馈社会，践行应尽的社会责任，为社会贡献更多的力量。”（通讯员：贺馨宇）