服务的温度，源于贴近客户的深度。近年来，河南省鹤壁市烟草公司浚县分公司以“规范服务，让客户更满意”为抓手，从搭建互动桥梁到深入一线服务，再到关爱特殊群体，客户经理们始终坚守服务初心，积极践行责任使命，以真诚为底色，以行动为画笔，描绘出一幅幅客我同心、携手共进的美好画卷。

搭建互动桥梁，共筑客我同心

“刘经理，今天咱们诚信小组让我分享开口营销的经验，我是既激动又紧张啊。”

“李大哥，您别紧张，您的经营经验非常丰富，平时店里整理得也好。待会儿给大家分享时，就和平时在您店里一样哈。”

在各位商户落座以后，伴随着李大哥的经验分享和客户经理的政策宣传，大家纷纷结合自身实际情况展开热烈讨论。同时，客户经理充分发挥“桥梁纽带”作用，通过与商户的深度沟通交流，精准把握每户经营特点与需求，为商户定制“一对一”经营对策。一场诚信小组会议的开展，不仅加深了商户对行业政策法规的理解，也进一步丰富了其经营经验，同时又拉近了客我之间的距离，营造了诚信经营、和谐共赢的良好氛围，真正实现了服务效能与客户满意度的双提升。

扎根经营末梢，赋能客户成长

在浚县小河镇主街的十字路口，王大叔经营着一家烟酒店，多年以来，生意一直不温不火。客户经理在拜访中发现这一情况后，多次到店与王大叔探讨交流，仔细分析店铺目前面临的经营难点、店铺特点等问题，开展经营技巧分享与探索。小店渐渐开始发生了变化，店里杂乱的货架逐渐变得整整齐齐，热门商品和新品被摆到了突出位置，墙上也安装了新的暖光灯，照得货架亮堂堂的，商品的价签都贴得整整齐齐，原来拥挤的过道也变得宽敞起来。跟之前比起来，变化非常大。

商户店铺改造前的场景。

“每次王经理来我的店里，都能让我的小店大变样!多亏了你经常来帮我整理和归置，还教我扫码销售，这下我经营起来可舒心多了！”

“别客气王大叔，这些都是我应该做的。咱们同心协力，一定让你的店铺红火起来！”

客户经理帮助商户改造店铺后的场景。

践行责任担当，情暖“特殊”商户

每一家小店都承载着店主的生活梦想，但对于部分商户而言，这份梦想的实现之路尤为艰辛。鹤壁市烟草公司浚县分公司的客户经理们用实际行动，为这些“特殊”商户点亮希望之光，成为他们逐梦路上的温暖助力。

在这些“特殊”的商户中，魏大哥便是其中一位。在浚县卫贤镇李香菜村，他经营着一家烟酒店，店面虽小，却寄托着他对生活的全部期望。然而，受限于身体不便和经营经验不足，店铺长期面临着陈列杂乱、销售渠道单一等难题，经营状况一直不理想。客户经理了解到这一情况后，将这家店铺列为重点帮扶对象，定期上门拜访，帮助魏大哥解决经营难题。在张经理的持续帮助下，魏大哥的烟酒店生意渐渐有了起色，慢慢实现了盈利，还赢得了周边群众的信赖和好评。

如今，魏大哥对生活充满了信心，他感慨地说：“如果没有烟草客户经理的帮助，我真不知道这家店还能不能撑下去。是他们让我看到了店铺经营的希望，让我有信心继续干下去。”

微光成炬，汇水成川。从搭建互动桥梁到深入一线服务，再到关爱特殊群体，小店的成功蜕变，是鹤壁市烟草公司浚县分公司积极践行社会责任、助力商户发展的生动注脚。未来，鹤壁市烟草公司浚县分公司将继续探索工作创新之法，为更多商户提供优质服务，书写更多服务为民的精彩篇章。（刘芳瑜）