背景：

为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”据悉，12345热线是我国的政务服务便民热线。近年来，国家多次就政务服务热线工作作出部署。

随后，河北省衡水市针对此事进行回应，对当事工作人员停职检查，并由区纪工委进一步调查处理，同时立即联系业主依法依规解决问题。

@王航：12345本是政府为人民服务宗旨的体现，遇事找“12345”也是群众对政府高度信赖的表现。但要把群众的事情办好，仅有12345客服的登记和转办还不够，更重要的是相关职能部门要切实把百姓的诉求当回事，也落到实处。“群众利益无小事”，这不仅仅是一句口号，更是政府职能部门应该兑现的承诺。但究竟是不是存在相关职能部门对转办事项办理不力，导致衡水市12345办不成事，也应该有一个清楚的答案。这不仅事关12345的声誉，更事关政府的公信力。

@徐汉雄：让12345有用，让职能部门的热线有用，就应高度重视群众的利益诉求，畅通下情上达渠道，“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。”“打12345没用”虽是妄言，倒是提出了一个现实问题，值得有关方面思考。

@人民日报评论：若事情没曝光，群众忍气挨训，问题何时解决？坏风气会不会再蔓延？一些部门作风不正，群众深恶痛绝、反映强烈，咋不持续改进？坚持强于松懈，主动好过被动，切莫等出事了，让舆论倒逼作为。拿出行动，立改立行，让热线真热，让群众真信。

《 中国城市报 》（ 2021年11月29日  第02 版）