线上，依托即时响应功能，为政府、企业及居民提供技术解决方案与科普服务；线下，通过工作站驻点、社区联动机制及工作室常态化运作，实现技术下沉与精准服务，既突破基层治理技术瓶颈，又推动新技术产品在社区治理等场景应用落地……自去年9月13日上线以来，北京市科学技术研究院开发打造的“北京城市科特派线上工作站”（以下简称科特派工作站）已优质平稳运行了近8个月，取得了显著成绩。

针对北京市一些老旧社区单车棚电动自行车充电安全难题，科特派工作站调派北京市科学技术研究院城市系统工程研究所相关团队，在西城区德胜街道人定湖西里社区、海淀区花园路街道金尚嘉园社区，部署智能检测系统，集成电池电压曲线动态监测、异常充电行为AI识别、云端预警推送功能，实现充电桩实时温度监控与故障72小时前预判。试点期间，社区电池自燃事故同比下降83%，充电桩周转效率提升40%。

在西城区广外街道红居街社区，科特派工作站的工程师针对地下管网渗漏、高空坠物等投诉中存在的专业技术认定难、政策适用争议多等问题，构建“技术+制度”双轮机制用以解决问题：一是在老旧楼体加装物联网传感器，实时监测墙体倾斜度、管网压力等12项参数，数据直连城市管理平台形成“数字孪生”社区；二是组建由科技专家、律师、居民代表构成的“红居暖阳调解工作室”，对专业投诉实行“双派单制”。截至目前，该社区接诉即办解决率从67%跃升至85.8%，满意率达91.2%；通过形成“需求上浮—技术下沉—价值共生”的治理闭环，推动基层矛盾化解从“部门单兵作战”转向“多主体协同共治”。

“接下来，我们还将在社区风险防控领域，打造‘舆情—工单—巡查’多源数据融合分析体系。”科特派工作站有关负责人介绍，这一体系能助力社区在汛期前精准定位易涝点，使基层治理从“经验决策”转向“数据驱动”，为持续强化民生保障提供决策依据。

《中国城市报》（2025年05月05日第11版）