“执法局的同志在这里设置了便民疏导点，让我们有了固定经营的场所，以前我们见了城管的车就跑，现在再也不用‘打游击’了，碰到他们还要停下来聊几句，真是太感谢他们了，让我们在寒冷的冬天感受到了温暖。”在明故城附近卖烤红薯的刘女士感动地说。

曲阜城管执法队员在明故城开展日常巡查工作。

流动商贩“久治不愈”是城市管理顽疾，更是民生难题。一边是商贩的生计，另一边是城市的秩序，如何权衡两者之间的关系，让城管执法更人性化、更有温度，是提升城市管理服务水平的重要课题。

曲阜城管执法队员规范非机动车停放秩序。

在日常执法工作中，曲阜市综合行政执法局不断转变执法理念，提高服务水平，坚持“三分管理、七分服务”的原则，在便民疏导点设置工作中，广泛征求群众的意见建议，以疏堵结合、便民利民为根本出发点和落脚点，先后在城区范围内设置了22处便民服务点，6个便民疏导点，4个便民夜市和1个早市，全部便民市场近2万平方米，共可容纳2000余个摊位，真正把便民服务送到了群众身边。

“现在，我们在家门口就能买菜、修鞋、配钥匙，真是太方便了，感谢执法局设置了便民市场。”家住圣华苑小区的王大娘高兴地说。

圣华苑小区地处明故城内。明故城始建于明朝，历经百代的文脉传承，承载着千年的文化积淀，不仅有众多的文物古迹，还分布着大大小小的学校、医院、居民区、店铺等，市容管理任务繁重。

为了方便群众生活，让这座历史文化古城重焕光彩，曲阜市综合行政执法局坚持精细化管理与人性化服务相结合的原则，从硬件、软件两方面同步进行提升，先后在鼓楼大街两侧设置仿古护栏，喷涂新型非机动车停车位，有效缓解了鼓楼大街的拥堵现象，美化了市容市貌，为群众营造了畅通、安全的出行环境；在圣华苑路口设置便民疏导点，在学校、医院、景区周边设置“高峰岗”，开展不间断错时执法行动，加强对早、中、晚上下班高峰时段的管理力度，对发现的占道经营破坏环境，高音喇叭招揽顾客，乱停乱放堵塞交通等不文明行为进行耐心细致的劝导。曲阜市综合行政执法局用柔性执法、温情执法化解商户的不理解和抵触情绪，真正让群众心悦诚服、欣然接受，赢得了广大群众的一致好评。

“曲阜城管在日常工作中贯穿温情执法的服务理念，不断转变工作作风，树立执法形象，深入践行‘721工作法’，在依法办事的同时，彰显人文关怀，在法律法规允许的范围内给予经营商户方便，不断提高为民服务质量，增强群众的获得感、幸福感和安全感，让‘人民城管 服务发展’的理念深入人心。”曲阜市综合行政执法局局长孔祥峰这样说。