作为电子产品的主力军,手机的更新换代很快。近日,有媒体报道,消费者在线上商城通过以旧换新方式处理自己的手机时面临被压价的情况。在估价模式不透明、回收标准不统一的市场环境下,消费者对二手回收市场的规范性提出了质疑。

我国是一个手机大国,手机保有量巨大,除了儿童,几乎达到了人手一机。而随着手机智能技术和互联网技术的不断发展,手机的更新率也越来越高,更新速度也越来越快。2017年,媒体所做的一项调查显示,71.8%的受访者每两年至少更换一次手机,42.0%的受访者表示即使数码产品无故障,也会更新换代。手机的更新换代催生了一个庞大的手机回收市场:根据第三方2017年的一个数据,中国每年新售出4亿-5亿部手机,淘汰3亿-4亿部旧机,手机回收市场的规模高达2000亿元左右。

在手机更新换代的过程中,又细分出以旧换新市场,这种市场业态能够促进废旧手机资源的回收再加工、再利用、再流通,减少资源闲置浪费,有助于消费者变现旧手机的“剩余价值”,以较低的成本完成手机更新。然而,目前国内针对废弃电子产品设立的19个国家标准、3个地方标准及9个行业标准均是推荐性标准,没有强制约束力,针对旧手机的鉴定评估专项标准更是处于阙如的状态。如此,从事手机“以旧换新”业务的线上商城和线下店铺便掌握了与消费者进行交易的主动权,处于优势地位,很多普通消费者掌握的信息有限,不懂专业知识,或者图省事、嫌麻烦,只能听任经营者评估作价。经营者很容易利用这一不对称的优势地位,跟消费者玩套路,先向消费者给出以旧换新的较高承诺价,待拿到旧机后,再以“屏幕划痕、屏幕色差、屏幕老化”等各种理由进行压价,更有甚者会以“在防水标上滴水,制造手机潮湿、进水的假象……

手机以旧换新是个大市场,参与以旧换新的消费者是个大群体,有关压价侵权问题也不是一个小问题,值得有关维权单位高度重视。笔者以为,国家标准制定部门有必要因应手机以旧换新市场发展的需求和消费者的维权需求,专门制定旧手机的质量性能鉴定和价格评估标准,并赋予其强制执行力,给经营者回收旧手机提供明确指南,让消费者在维权时心中有数,拥有更多监督、博弈能力,不至于“挨宰”。有了这一标准,市场监管部门、法院、消协等维权单位在处理有关投诉举报或起诉,进行行政约谈、行政指导、监督检查,发布消费警示,进而查办、判决有关案件时,就能够依法依标操作,就能更有力地规范经营者的回收行为,维护消费者的合法权益。市场监管、消协等单位还可以根据消费者投诉以及检查情况、案件情况,将经营者的侵权信息记入征信系统,让侵权经营者付出失信代价,以此倒逼经营者增强自律意识、法律意识和诚信意识。