编者按：

22岁，她被国家教育部公派英国留学，获得硕士学位；23岁，她课业之余行遍欧洲，是最早一批自由行旅人；24岁，她回到大学校园成为年轻英语老师，人气爆棚；30岁前，她任省级卫视助理节目总监主攻旅游策划，制作主持几十场大型旅游目的地英语推介和联谊会，后任职美国纳斯达克上市公司积极参与慈善公益；30岁后，她开启创业模式投身旅游营销一线战场，她是中国旅游国内外创新传播一线案例战略主创，擅长中国市场战略营销主导近百旅游目的地推广；她光彩照人，是旅游圈一道靓丽风景；她乐于创新，正在酝酿全新发展方向。她就是联合国世界旅游组织（UNWTO）专家王晟女士。

2018年，王晟女士成功入选新时代中国旅游业女性发展论坛发布的首届“中国旅游业杰出女性奖”榜单，并荣获“新时代旅游行业女性榜样”创新达人称号。同年，在浙江日报发起的评选活动中荣获“2018浙商温暖者”称号。

近日，第一旅游网记者对王晟女士进行了系列专题采访，我们把采访内容整理成文字，通过十篇采访，听她聊一聊中国旅游在新时代中创新传播的新逻辑。

正文：

在访谈里，从全年热度持续升温的带货直播，到内容生态进化的短视频变长；从粉丝逻辑的情感最大化映射和营销闭环启发，到亟待更新和唤醒适合打通旅游消费的中国文化符号......天马行空，信口开河，我是过瘾了，也感谢各位的海涵。

今天，让我们自观，作为文旅营销人，在我们的行业疫情后重启的时刻，我们感受到了哪些市场的微妙变化和趋势？而我们又该如何与时俱进，更新自己的营销剑诀？

还是回到开始，从商业大佬，到传统明星，从市长县长，到人气流量，人人进场，个个上手，从来没有一项新的营销技术，像能够像直播带货一样，真正做到了社会人群的最大化席卷。这其中，固然有疫情的另类成全，但也不得不说，这人人直播带货的盛况，其根本原因在于，直播带货这种新的营销方式，全方位满足了社会最大公约数的最新需求。

洞察需求，满足需求，由初始需求激发新的细分需求，反过来不断满足需求，精进技术支持和服务体验——这个路径是不是特别眼熟？没错，这不就是产品经理的主要工作嘛。

产品经理两件事

改变世界：产品经理是一个神圣的热词，大家都在说这个职业的高薪，工作几年，年薪就能到大几十万。而几乎在每个纯粹的产品经理的心中，都有着改变世界的自觉，都有一个带给他信仰的大神。产品经理的队伍里，也历来充满神奇传说和神仙人物。比如，产品经理张小龙，做出了微信，一夜改变上亿人的社交方式；马化腾和雷军，也都乐于把自己定位成产品经理，做出了改变世界的企业，与一代人的文化和生活息息相关。

解决需求：问我的某大厂资深产品经理朋友要过权威答案，产品经理的工作，总的来说就是发现需求，并且往往通过互联网的技术开发和服务支持，让产品解决这些需求，这个全过程，就是产品经理的工作描述和职责所在。为这些需求举例，比如微信的贴心新功能设计，某平台的大数据杀手，决定你在淘宝上看到什么样的商品，在B站上看到什么样的视频这样的技术功能等，都属于产品经理的工作范畴。

产品经理三种人

简单分享三个产品经理类别，看看他们的工作，如何改变大家的生活。

首先说功能型产品经理：他们是根据用户需求和使用场景，设计移动应用或者网站具体功能的人，比如注明的B站三连功能、淘宝的购物车功能等。拿微信举个例子，现在连你的上一辈，上两辈，都已经对微信的日常功能了然于胸。点赞、扫一扫，微信支付，包括早期的摇一摇，那些已经形成肌肉记忆的功能设计，点击以后的交互形式，都是功能型产品经理的工作。

那么他们是怎样让功能诞生的呢？

以前用户在阅读公众号文章的时候，有一个很明显的痛点，就是经常会被聊天消息或者微信来电打断，必须要退出文章，等消息或通话窗关闭之后，再想继续阅读，就得重新找到公众号，再找到那篇文章，这对读者来说效率很低，体验又差，而且有的人干脆就忘了自己之前在读什么了，根本不会再回来了，这对文章作者的读完率影响也很大。

于是，这便是功能性产品经理需要为用户解决的问题了。但对产品经理的要求更高：他们需要看到问题的本质，而不是像路人一样提出一个肤浅的解决方法。

在这个案例里，问题的本质是，微信实在是太庞大了，好拿到像一个操作系统，产品内堆砌了各种各样的功能，所以产生了多任务切换的问题。那么我们就从PC端的操作系统中找灵感，使用最小化的思路，在系统层级允许用户把各种任务最小化在全窗内，这样就能保证，无论在任何哪一个操作页面，都可以轻松地回到上一篇的文章，甚至是刚才读到的具体段落。

而事实上，加入悬浮窗的场景，同样也非常讲究，在用户左滑退出文章的时候，加入微信的悬浮窗功能，既符合用户的预期，又不显得生硬。果然，悬浮窗这个功能上线以后，就可观地提升了上亿用户的使用效率，还能间接促进公众号文章的阅读时长，对创作者也非常友好。

不过，在实际场景中，这些比较大的功能更新，往往以大量用户的吐槽为前提，这其中也包括产品公司自家老板。但是资深老练的前辈产品经理，往往会宽慰产品经理新兵们，吐槽，甚至是来自老板的夺命连环吐槽，是再正常不过的事情。张小龙自己就说过，“每天有5亿人吐槽微信，还有1亿人教我怎么做产品”。我对他这句话的理解就是，做产品就是在骂声中坚持自己的想法，迭代自己的思维框架的过程。

再讲策略性产品经理：今天我主要谈一谈推荐策略的产品经理。你在手机上看到的每条视频、每个商品、每篇文章，其实都是被他们安排好的。举个例子，你是不是经常觉得自己手机被监控了？比如刚在中午茶水间跟同事说想买一支唇彩，回头打开淘宝，系统立马给你推送丰富的唇彩信息，这背后其实就是推荐策略产品经理的功劳（或者说操弄）。

那么，这么厉害精准的推送，产品经理是怎么做出来的呢？主流的办法有两种：一个叫作系统过滤，讲人话就是，把跟你相似的人喜欢的东西，推荐给你。我们回到上面唇彩的例子里，像淘宝这些主流的平台方，其实早就掌握了你们的好友关系，这个方式就有很多种，比如判断一下你们的年龄性别，是否在同一个WiFi下，有没有一起玩过集五福和双十一盖楼，以及是不是经常分享商品互甩链接等等。 所以，就在那次茶水间聊天以后，当你朋友去淘宝搜了唇彩，产品经理设置的推荐功能，就很可能把这信息也一并推送给了你。而另一个主流的方法就更简单了，一些输入法软件，会被打字信息和设备号存在数据库卖给其他公司，产品经理们拿到这些数据以后，就会把商品信息过滤出来，然后闭着眼睛喝着咖啡，向你发来推送。

此外，除了淘宝这样的电商平台，在各大内容类的手机APP里，推荐产品经理都是一个十分关键的角色，比如今日头条和抖音就是靠着推荐算法起飞的。产品经理根据不同的场景使用、热度推荐、内容推荐、协同过滤等各种算法，不仅挑出了你最喜欢的内容，而且也让更多博主的视频被目标用户看到，激励博主们产生更好的内容，也帮助商家们更好地卖货......这个算法，才是改变了千万人的娱乐方式的核心技术驱动，也创造了成千上万的新形式就业机会。

曾经在一次平台的推介会上，一位产品经理自豪的发言让我深深记得——“我们的一个策略改动，可能会影响千万人的生活和收入，所以要时刻保持对用户、对产品的敬畏之心”。事实真的是这样的。

下面介绍相对色彩复杂的第三类，商业化产品经理：他们深谙商业操作规律，很会帮助公司盈利，是最有商业头脑的一群人；却也是最容易破坏商业和用户体验平衡的人，也最容易让公司陷入危机。你在信息流里看见的广告，打车时额外付出的费用等特别鸡贼的功能，就出自他们之手。

还是举个例子，某个旅行APP机票部门的商业化产品经理，这个职位可谓是见证了整个机票行业商业模式的变化。很久以前，机票部门的主要收入来源是代理费，但最近几年，航司给的代理费越来越少，导致机票部门收入雪崩，于是商业化产品经理们就成了全村的希望。舞台已经搭好了，这时候默认保险这个项目就站到了舞台的中央，成了新的营收方式。默认保险功能，体验过用这个手机应用订票的大家想必都遭遇过，就是在买票的时候，APP偷偷让你多花30块钱买个保险，并且是悄悄地并不直白地告诉你。羞涩的背后充满了心机。

我之前跟行业的朋友吐槽过这个功能的来历，朋友告诉我，在当时他的上级给了很大压力，他们不得不想出这种赚快钱的办法，让公司立马进入到躺着赚钱的阶段；并且，这位朋友也拿到了公司的项目奖；又并且，这种畸形却又粗暴有效的收入方式，很快就成为了行业标准做法。可私底下大家都知道，这种收入方式只注重短期利益，破坏了商业和用户体验之间的平衡，很难持续发展下去。

果不其然，最近几年关于默认保险的负面新闻，以及新电商法的出台，倒逼着商业化产品经理团队再次做出改变。在寻找新商业模式的过程中，虽然走过大数据杀手这种弯路，但最终还是必须回到用户价值这个出发点，思考怎样在满足用户需求的前提下，为公司创造收入。

就像我们现在使用的很多旅行APP的做法，积极做交叉引流，用户买完机票之后，大概率会有订酒店和订专车的需求，那么通过优惠券这种方式，把用户引导到酒店和专车业务线，用户在平台的消费更多，平台的收入也就合理地增加了。再比如，用户购买的是国际机票，那么去免税店消费就是一个强需求，有些平台就和免税店合作，引导用户去免税店消费，免税店给用户一定的优惠，同时再给平台一定比例的抽成，这个功能背后的商业化产品经理，就值得一个项目奖。

在商业产品经理的工作中，还要不断根据用户市场，甚至政策的变化，做出商业模式的调整，但同时可能会承受舆论的巨大压力。他们见证了行业的改变，从野蛮生长回归到服务用户，不断在商业和用户体验之间做出取舍。以后，大家每次看一家互联网公司财报的时候，就可以观察商业化产品经理的贡献有多大。

当然，产品经理的种类远远不止以上这三种。而且很多公司对产品经理的边界定义也越来越很模糊：一个产品经理，可能既做客户端功能的设计，又做商业化的项目，同时也会涉及到一些策略上的工作。产品经理的边界就是没有边界，所以外界普遍羡慕产品经理的高薪，其实也该考虑到优秀产品经理们顶着压力，对用户体验和平台收益做出的杰出贡献，以及他们不断后移的发际线。

产品经理危与机

总的来说，产品经理是一个高收入的职业，但在另一面，这个行业的淘汰率其实特别高。就行业的门槛而言，进入到在门里面，大概率很简单；但是，如果你要做到超越大部分人的水平，那么在进门后就必须时刻保持学习，保持对市场的高度敏感，还有对用户需求的敏锐把握。

在最后，从泛互联网的产品经理拉回来，结合文旅营销人的视角，我想跟大家聊一聊一点感性上的体会。中国文旅营销正史，与改革开放同龄，把那个且在上一个十年澎拜汹涌，伴随着营销技术的全面革新，亲身参与并感受着行业的爆发式增长，也看到了大大小小公司的陨落，众多优秀品牌和团队的云散。成功者的辉煌心酸，失意者的落寞不甘。

十年来，身处不断向好向上的文旅行业其中，不可避免随行业改变，确也参与和小小推动了这个行业的改变。文旅营销人，绝对是一个纯粹的产品经理。正如产品经理的工作没有边际，在这个大家友善、激情的行业，在“产品经理”的工作中，有幸能够发挥自己的所学所悟，不断成长。

每次业内的大家聚到一起，总能深深彼此震荡——文旅营销，就像一堂漫长的课，这课入门不难，但不断升级打怪就要不断升级自己，因为万物皆通文旅，万事皆是营销。

2020年，疫情“黑天鹅”，这是文旅一度归零的一年，却绝对是文旅营销最好的一年。巨大的变故，催生文旅消费全新的需求；技术的飞升，激励营销人不断创新解决全新的需求，何其痛快？！

你也许会说，这内容其实挺老套的，但它们的初衷是抛给文旅营销广大主流队伍的一块砖。在日常的工作交流中，有一点是几乎所有甲乙双方，关于文旅营销的共识——不断跳出自己的舒适圈，去学习新东西，去掌握新技术，去尝试新方法，坦然面对勇敢尝试下的失败，也不断拓展自己的能力界限。

所以我要说，产品经理的武器，是乐观向上的生活意识；希望越来越多的文旅营销人，都能“产品经理化”，永远不要忘记探索，永远要对世界充满好奇。

受访嘉宾简介

王晟（Daisy Wang）

联合国世界旅游组（UNWTO)织专家

全球幸福指数联盟（Happiness Alliance）中国顾问

兼任中国旅游协会妇女旅游委员会委员、北京第二外国语学院MBA产业导师。

参与编制联合国世界旅游组织（UNWTO）项目：《山东省旅游产业发展总体规划2016-2025》、《海南省国际旅游营销战略总体规划2019-2025》、《黑龙江省全域旅游发展总体规划2019-2030》和《黑龙江省冰雪旅游产业发展规划2019-2030》等。

参与策划“好客山东”、“老家河南”、“清新福建”、“美丽中国之旅”、“丝绸之路之旅”、“衢州有礼”等中国众多著名旅游品牌，以及挪威、丹麦、芬兰、瑞典、西班牙、美国、加拿大、希腊、苏格兰等国目的地的中国推广。

专长旅游策划、目的地品牌规划、文旅营销战略、数字营销战略、目的地国际营销、世界文化遗产旅游战略和非遗文旅振兴战略，获“中国旅游业杰出女性奖”、“温暖浙商”等多项荣誉，出版畅销图书10余种。