6月1日，武汉黄鹤楼恢复开放，国内景区复苏节奏逐步加快。图为晚霞映衬下的黄鹤楼。中新社发 赵广亮摄

跌宕起伏的2020年，对全体旅游人而言更为刻骨难忘：

这一年，全行业从停摆到复苏，迈过数道关卡；

这一年，曾经的明星企业一夕陨落，江湖里，它们此后只是传说；

这一年，老牌OTA在退市边缘数度徘徊，只盼留得青山在，来日重振旗鼓；

这一年，有的企业在逆境中匍匐前行，终于叩开IPO大门；

这一年，疫情倒逼技术革新，云旅游、分时预约等智慧旅游手段不断涌现；

这一年，旅游人泪水与汗水交织，唯斗志不灭，终绝境得生。

本期，中国城市报以冰点与复苏为轴，盘点了2020年国内旅游10大关键词，向依旧在业内向阳而生的旅游人致敬。

暂停键

1月24日，文化和旅游部办公厅下发紧急通知，要求当日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。

短评：为做好新冠肺炎疫情防控工作，旅游业被迫按下“暂停键”，各旅行社、OTA积极沟通与配合，为未出行游客妥善办理退款或延期，确保在途游客安全返程。大疫当前，没有什么比生命更重要。

云旅游

2月2日，文化和旅游部发布公告，为丰富疫情防控期间人民群众的精神文化生活，特别推出在线公共文化和旅游服务，让因疫情而待在家的人们在线观看全国博物馆线上展览，参观国家博物馆众多虚拟展厅，还可以查询故宫博物院文物信息等。由此，云旅游如雨后春笋般被各大博物馆推出，成为旅游分享的重要组成部分和特殊形式。

短评：面对疫情冲击，我国旅游行业积极在危机中育新机，在变局中开新局，探索发展策略，创新发展形式。云旅游逐渐成为企业改善旅游营销策略的重要手段。随着我国疫情防控取得重大胜利，云旅游成为旅游高质量发展的新引擎，在推进行业恢复发展中发挥了重要作用。

倒闭潮

2月28日，国内签证行业的龙头企业百程网关闭公司启动清算，尽管除签证业务外，公司还涉猎旅游度假服务、目的地服务以及企业国际商务旅游等业务，但依然没能抵御疫情冲击；4月21日，腾邦国际发布《关于公司被债权人申请破产清算的提示性公告》，截至目前，腾邦集团仍被各种诉讼缠身，破产重整事项也尚未彻底了解。

短评：疫情只能算是“压死骆驼的最后一根稻草”，无论是百程还是腾邦国际，都因其自身发展策略出偏差或内部矛盾激化致使发展受阻，以至于在黑天鹅事件来临时，难以抵御外力影响，只能黯然退场。

旅游直播带货

3月，电商直播大热期间，旅游业也开始掀起一股直播带货潮。其中，最为典型的就是总裁直播的携程、商户自播的飞猪与达人种草的马蜂窝，分别代表了PGC（专业生产内容）与UGC（用户生产内容）两种不同的直播方向。

短评：疫情期间，直播在一定程度上推动了旅游行业的复苏，增加了消费者的粘性，但直播与旅游还存在的不和谐属性，使其很难成为拉动业绩增长的持续动力。能否成为盘活业绩的有力手段，仍旧要看OTA对供应链的深耕程度。

分时预约

4月13日，文化和旅游部、国家卫健委联合印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，严格规范解禁后旅游景区管理，确保旅游景区安全有序开放。因此，为有效防控疫情，避免“人从众”现象，景区分时预约势在必行。目前，除部分开放式免票景区外，全国280家5A级旅游景区中，已有264家景区建立实施了分时预约制度，占总量的94%左右。

短评：疫情防控期间，分时预约制度可以有效实现客流控制，平时也能为景区削峰填谷，引导游客错峰游览，进而改善景区内游客走马观花体验差、人潮拥挤隐患大的情况，提升游客体验。同时，预约旅游、错峰旅游也正成为景区提升科学管理水平、提升游客体验、推进高质量发展的重要指引。

退市风波

5月，因股价已连续30个交易日低于1美元，途牛收到了纳斯达克的退市警告。曾和携程叫板、市值曾超过217亿美元的老牌OTA一度徘徊在退市边缘，最后通过与凯撒达成战略合作，其股价才勉强“上岸”，暂时解除了退市危机。

短评：途牛主营业务主要集中在跟团游，其中还涉及了一部分自营业务，因此，疫情对途牛的打击尤为明显。再加上主打的跟团游业务获利并不高，为了实现业绩增长，途牛采取了加大市场营销投入的策略，导致连年亏损。尽管通过“联姻”的方式暂缓危机，但要想在群狼环伺的OTA市场上拼出生机，仍需找到新的盈利点。

互联网巨头跨界

5月，出行巨头滴滴以注册资本5000万元成立了北京小桔国际旅行社有限公司；同月，小红书发布《2020端午小红书旅游趋势报告》，以“种草”为核心卖点的小红书杀入了旅游领域；11月，拼多多被曝出全面上线旅游出行业务“多多旅行”，同时百亿补贴专区也上线了旅游类目和产品；12月，微字节（北京）旅行社有限公司以100万元人民币注册了一家旅行社，据股权透视，该公司由抖音所属企业北京微播视界科技有限公司全资持股。这也意味着抖音从线上走到线下，推动打造整个旅游消费生态闭环。

短评：虽然旅行社的生存状况不容乐观，但互联网巨头们不得不面对一个事实：早在多年前，OTA就已经瓜分市场并对传统旅行社进行多次革命。新入场的玩家为了跑马圈地，是否会走OTA的老路仍未可知。

随心飞

6月，东航率先推出“周末随心飞”产品，一经推出立刻售罄。此后，海航、春秋等航司随即相继推出同类型产品，一时间，“随心飞”“快乐飞”“青春飞”等海量花式产品充斥着整个市场。

短评：突如其来的疫情也令整个航空业损失惨重，诸如“随心飞”一类的产品可视为航司的自救行为。对行业而言，“随心飞”机票实现了航空产品的供给侧创新，有效破解运力严重受限、需求急转直下、现金流紧张等难题，从“卖座位”到“卖有温度的产品”，掀起了航空运输销售理念的一场革命，为激活国内经济大循环提供了强劲动力。

逆势上市

8月，西域旅游开发股份有限公司在深圳证券交易所创业板上市，结束16年IPO长跑，成为新疆第一家旅游类上市公司；12月，老牌共享住宿巨头爱彼迎（Airbnb）登陆纳斯达克。

短评：受疫情影响，旅游业发展整体惨淡，在这种客观背景下，西域旅游和爱彼迎仍旧能够逆势上市，实属不易。虽然上市能够缓解企业现金流压力，但摆在二者面前的仍是盈利难题。

丁真效应

11月，藏族男孩丁真因纯真笑容被偶然拍下而走红全网，随即成为家乡四川省甘孜藏族自治州理塘县的旅游形象大使。“甜野男孩”丁真的走红也让理塘一跃成为眼下讨论度最高的网红打卡地；和丁真有关的关键词仅半个月传播量就超过50亿次，更引得10余个省区市媒体、文旅官博参与互动，堪称现象级的素人营销传播。

短评：近年来，信息技术在乡村旅游预定、交易、游览各个环节被广泛运用，其中，新媒体营销也成为了乡村旅游营销推广的一个重要方式和渠道。丁真带来的流量洪流，也正是理塘县的一个营销推广拐点。“丁真效应”也证明了网红通过直播、短视频等方式，能够对当地的文化旅游资源起到直观推广作用，产生了生动的传播效果，带来了流量转化，提升了当地旅游产品的吸引力。