自疫情突发以来，内蒙古呼和浩特市城市管理信息处置调度中心“接诉即办”的工作人员，始终秉承“居家办公不离岗，工作不按暂停键”的宗旨，坚守接诉即办平台，畅通诉求反映渠道。10月1日至13日下午17点，平台总共签收案件下派63件，反馈案件70件（其中办结案件50件，回退案件20件）。持续保障市民诉求及时办、有人办、能办好。

在疫情紧要关头，市民诉求猛增，工作要求更高，任务更重，需随时待命，及时回复。受疫情影响，该中心多数职工按照静默管控要求，居家接受封控管理，因此夜班工作人员受限断层。该中心为保障工作正常运转，及时选派杜天骄等13名政治素质高、业务能力强的业务骨干组建疫情专班，承担接诉即办工作。

专班人员义不容辞地坚守岗位，丝毫没有懈怠，生怕晚上错过每一条业务，担心联系不到现场工作人员，业务没有及时处理回复，因为每一条业务都关乎着人民群众的安危，每一条业务都担负着一份责任。有时因为处办单位没有及时回复，他们会不厌其烦一遍遍联系核实信息以防出现差错；有时因为不属于处办单位的职责范围内的业务，他们将第一时间通知市级接诉即办平台将案件退回，以便更快解决市民反映的问题；有时遇到突发状况，系统出现故障，他们需要更换登录设备，虽然操作没有电脑方便快捷，但是他们业务娴熟，并不影响他们的工作效率。一份责任，一份担当，虽战场不同，但使命相当，前方同志冲锋在前，后方同志全力保障人民群众生活质量，解决老百姓的急难愁盼，为共同打赢这场没有硝烟的战斗践行自己的责任和担当。

该中心“接诉即办”专班的白班人员萨如拉、庞晓琳、刘婷、武倩、郭嘉琪、解文君、张云峰，他们身处高风险封控小区，虽然不能奔赴在战“疫”第一线，却能时刻坚守在全心全意服务市民的第一线。在疫情紧要关头，市民诉求中咨询疫情救助、环境消杀、医疗垃圾处理、生活垃圾转运等问题猛增，7名同志本着“涉疫无小事”原则，确保疫情案件优先办理，聚焦疫情防控热点、重点问题，耐心疏导群众情绪，及时回复、高效解决，确保及时回应、高效解决疫情期间市民反映的每一件诉求。保证群众生活需求是战“疫”的“试金石”，他们居家网络办公，兢兢业业处理每一条业务，查看每一条通知，第一时间下派到相关处办单位进行处理；他们汇集政策信息、回复群众咨询、审核诉求工单、督办诉求事项、分析诉求数据……全力保障群众诉求快接快办。

自疫情以来，“接诉即办”的工作人员，有的身处高风险小区彻底封控居家，有的申请参加白天的疫情防控，“接速即办”马燕丽同志，不仅主动与其他同志承担了夜班的工作，还毅然决然地参加白天道北一区的社区防疫工作，她不惧前线的危险也不怕后方的辛苦，彰显了为人民服务大无畏的精神和魄力；萨如拉同志，为了不耽误服务民望家园一区的社区防疫工作，主动与部门负责人申请调整接速即办工作时间，社区防疫已形成规模，在工作可以调控的前提下，作为一线防疫工作人员，不想因为自身原因放弃一线的防疫工作，身为党员的她，时刻将群众放在第一位，始终保持初心，践行使命担当；郭嘉琪同志，为了尽早地参加社区防疫工作，主动向部门负责人提出申请与其他工作人员进行时间调配，在完成“接诉即办”的工作后，积极投身于小区一线防控工作，作为“90后”的她，不忘为人民服务的初心，勇做担当时代重任的逆行者。

在这场没有硝烟的战“疫”中，在风浪考验面前，“接诉即办”的工作人员无所畏惧，挺身而出，担当奉献，始终把人民群众的诉求放在第一位，全心付出，默默无闻，坚守在自己的岗位上，守护着自己的城，践行为人民服务的伟大精神，用实际行动证明了勇做担当时代重任的逆行者。（王晓瑞）