今年以来，青州市聚焦群众办理退休过程中存在的多环节、多次跑、时限长、材料繁、报表杂等多个难点堵点，将退休一件事作为新阶段改革攻坚的“当头炮”，深化流程再造、力推数字便民，率先开启“线上预审+线下一体”的“e退”新模式助力群众“舒心”退休，推行以来已惠及800余名退休人员，切实增强了人民群众的幸福感和获得感。

一是推行“预审化”服务，复杂问题提前办。梳理制定青州市企业职工退休预审批流程并设计开发“青州市退休一体化预审批”小程序。企业职工可提前一年从小程序上提交预审批申请，相关部门根据流程和权限对申请人的档案、年龄、缴费等情况进行预审批，申请人可实时查询事项办理进度、预审批结果等信息，通过预审批，有效避免以往退休审批前档案材料不全、异地社保转移、跨险种转移等一系列“麻烦事”，将办理退休手续从以往最高耗时超过30个工作日压减到最快0.5个工作日。同时，在一体化服务窗口设置小程序操作全流程展板，通过“看青州”APP以及人社、社保、就业、医保等微信公众号，对小程序应用范围、使用方法进行多方位宣传介绍，让办事群众看得懂、弄得清、用得好。

二是推行“一体化”服务，多方业务一站办。成立退休一件事一体化工作领导小组，统筹协调推进退休一体化办理事项。设立退休一件事一体化窗口，将原来分散在人社、社保、就业、医保等4个部门的退休业务窗口全部整合到退休一体化专区，实现窗口、人员、业务“三集中”。建立退休一体化联办机制，将企业职工退休涉及到的档案审核、退休审批、欠费补缴、待遇计发、证件发放等5项服务事项打包办理，实现了“一窗受理、一体循环、一站办结”。一般退休办理从4大步9个主要环节优化成一窗提交、一步办好。

三是推行“多元化”服务，繁琐事项贴心办。在退休一件事一体化窗口，安排1-2名熟悉业务办理的志愿者，根据办事群众需求及时提供导办、帮办、代办、陪办服务。推出网上办、延时办、预约办等系列便民举措，提供中午休息时间和下班后预约延时办理服务；对于行动不便的人员，由一体化专班与当事人提前沟通所需材料并约定好时间、地点，实行上门服务。遵循“办事方式更灵活，服务群众更主动”的原则，用工作人员的“辛苦指数”换取办事群众的“满意指数”。新模式推行以来，为200余名退休人员提供现场帮办代办服务，解答群众咨询400余人次。（青州市人民政府办公室）