2023年以来，为贯彻落实省局“1126”发展战略，实施名牌创设塑造工程，推动实现终端建设新突破，河南省安阳市汤阴县烟草专卖局（分公司）深入践行以人民为中心的发展思想，结合全市文旅发展规划，抢抓“满江红”、羑里城、红旗渠机场等文旅热点，积极打造旅游终端，并深入开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，助推文旅建设“一路生花”。

做素质过硬的“服务员” 让文旅建设开出“奉献之花”

“大哥，最近生意怎么样啊？”客户经理马李亚一大早就来到了岳飞庙旅游终端。

“哎呀，马经理又来帮我啦？最近咱们汤阴来了好多外地的旅客，店里生意也更好了，外面看着也可热闹！多亏咱们烟草局的指导和帮助，自从我加入旅游终端后，生意是一天比一天好。”零售户徐文华高兴地说道。

“这都是党和国家的政策好。我们来店里服务，既能帮助咱们商户促进销售，又能向游客宣传咱们汤阴的历史文化、文旅看点。”马李亚也高兴地回答道。

按照安阳市旅游终端建设实施方案，汤阴县局（分公司）积极对接文旅局，选定岳飞庙附近零售户徐文华为旅游终端，针对其店铺形象脏乱差、经营软实力较差现状进行积极改造。按照“旅游+景区”的模式，帮助其打造文化主题墙、宣传展示画、特产展示区、伴手礼展示区、消费体验区及便民服务驿站，并积极推进数字赋能转型，建设“三全”门店，提升店铺数字化管理水平，提高经营软实力。

2023年8月份以来，全市开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，客户经理马李亚定期来到旅游终端，协助其开展卷烟陈列、文旅产品推介等驻店导购活动。作为店里素质过硬的“服务员”，她时刻关注游客的需求，为游客做好各种便民服务，提供雨伞、充电线、老花镜、针线包等便民物质，帮助游客解决不时之需。让广大游客在旅途中有了个温馨的休息驿站，并纷纷在旅游终端打卡留念。

做亲切体贴的“导购员” 让文旅建设开出“真诚之花”

“您好先生，请问需要买点什么东西？”客户经理熊喜峰周末来到大爱城开始驻店导购。

“感谢熊经理啊，周末也来帮助我们宣传导购。很多游客都对您这个‘导购员’点赞啊，您的真诚亲切打动了很多外地游客啊。”大爱城烟酒店老板周景激动地说道。

大爱城是汤阴县最热闹的商场，周末有很多外地游客来此购物消费。为抢抓汤阴县文旅发展有利时机，汤阴县局（分公司）协助大爱城烟酒店，开展了驻店导购帮扶活动。由于上午往来的游客较多，熊喜峰牺牲周末休息时间，来到大爱城，帮助周景进行店面改造升级，并开展驻店导购服务。面对不同游客，熊喜风应对起来得心应手，谈笑间不断拉近客我关系。周景在一旁不禁惊叹：“咱们的客户经理服务就是专业！真诚永远是必杀技！”

做热情洋溢的“宣传员” 让文旅建设开出“热情之花”

安阳市历史悠久，汤阴县更是其中翘楚，打造汤阴文旅名片，汤阴县局（分公司）一直在行动。“我们利用周末时间来羑里城、安阳机场为外地游客做向导，维护整洁的环境。既实现了自己的价值，又很好地为我们汤阴做了宣传，大家都很有获得感、幸福感、满足感。”营销部负责人在羑里城志愿活动之后如是说道，我们会把景区志愿服务作为常态，不断为汤阴文旅贡献力量。

“下一步，我们会结合汤阴特色，对景区周边的重点商户悉心培育，力争打造更多的旅游终端，让游客感受到每一家店铺都是一张城市名片。我们会继续保持热情，保持真诚，让热情与真诚成为城市底色。”汤阴县局（分公司）分管领导说道。

汤阴县烟草专卖局（分公司）将聚焦“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，继续增强服务意识、优化服务模式、畅通服务渠道，通过优质服务结合文旅创建持续做好客户服务工作，为汤阴文旅创建贡献力量。（李思延）