为提升群众办事满意度，兰溪市烟草专卖局以优化政务服务水平为导向，以方便群众办事为出发点和落脚点，突出“三个坚持”，展现为民服务新速度、新温度。

坚持打造贴心窗口，确保群众意见事事有反馈

“我以为延续烟草专卖零售许可证起码要一个礼拜才能拿到手，没想到手机上申请，前后不到两天，免费邮寄的许可证就已经到我手上了。这么高效便捷的服务真让我佩服！”

兰溪市局紧紧围绕为民办实事的宗旨，在政务办理“速度”上持续发力，全力推行网上办证，引导申请人通过“浙里办”APP和浙江政务服务网上提交办证申请，让更多的数字改革红利惠及办事群众。今年以来，兰溪市局按期办结率、网上办证率均保持100%。

另外，兰溪市局还依托“12313”“12345”“好差评”等多种渠道，及时听取和跟进群众对办理事项的意见建议，及早发现并解决存在的问题，及时改进政务服务方式方法，梳理办事服务指南，进一步完善投诉举报处置流程和答复模版，切实做到群众意见事事有反馈。今年，兰溪市局烟草窗口还获评行政服务中心“晒比评”优秀窗口。

坚持服务弱势群体，确保特殊需求件件有保障

“我这个烟草专卖许可证快到期了，怎么办理手续啊？”

“李婆婆，您看，只需要点击一下这里，咱们这个证啊，线上就算申请好了，到时候我们会免费给您邮寄过来的。”这是兰溪市局工作人员在协助老年零售户办理许可证延续时的场景。

兰溪市局工作人员日常走访过程中在协助老年零售户办理许可证延续。

现在许多老年人因为年纪大而操作手机不灵活，兰溪市局工作人员便开辟“绿色通道”服务，主动上门协助老年零售户办理许可证延续工作，进一步提高弱势群众行政服务满意度，切实打通服务弱势群众的“最后一公里”。兰溪市局通过完善“党建+政务服务”新模式，对老弱病残等申请难、申请远的办证群众组织“红色力量”开展“一对一、个性化”融合指导，及时提供政策解读、网上延续等帮助，以满足不同群体申请人的政务服务需求，切实做到人人有保障。

坚持优化前置服务，确保难点堵点个个有方案

“刘阿姨，你的柜台和货架摆放需要调整一下，不符合标准需要整改......”

“陈大伯，是否要租这个店面你还是再考虑一下吧，因为它离最近的卷烟便利店都不到30米，不符合现在的合理布局条件，是办不出烟草专卖零售许可证的。”

兰溪市局工作人员帮助群众提供预勘验服务的工作现场。

为进一步优化政务服务水平，兰溪市局与时俱进完善烟草零售许可证的申请受理、实地勘查、行政审批、群众咨询等工作流程，积极探索许可前置服务。打破传统勘验工作流程，前移服务时间点，将以往“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，提前上门对申请人的经营场所进行布局指导，并提出整改建议，进一步提高行政许可质量。今年以来，兰溪市局积极开展许可前置服务183次，受理许可证新办118本，准予许可91本。

同时，兰溪市局还通过市场走访、钉钉调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行抽查，深入推进政务服务“好差评”“回访”等制度，针对政务服务过程中遇到的难点堵点痛点，加强部门协作信息互通，推动数据实时更新、共享互通，让数据多跑路，让群众少跑腿。

下一步，兰溪市局将继续提升行政许可服务质量，积极为群众排忧解难，最大程度满足特殊群众办事需求，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。