为进一步优化12313热线工单办理流程，切实解决群众诉求，提高政务服务满意度。近日，江苏省泗洪县烟草专卖局（以下简称“泗洪烟草”）开展12313热线业务培训。

本次培训紧密结合泗洪烟草的实际情况，以理清处理流程、强化执法规范、提高服务意识为目标，围绕12313烟草热线的总体概况、工单处置流程、工单处置注意事项等核心内容展开，并针对群众反映的真假烟鉴别、许可证办理等问题进行案例剖析，确保培训内容可操作、见实效。

下一步，泗洪烟草将高度重视12313热线工作，不断完善工作机制，提高服务效能，认真对待每一位服务对象的反馈和投诉，及时妥善处理，切实做到“民有所呼、我有所应”，为社会公众提供更加优质、高效服务，全面提高群众满意度，营造良好的卷烟消费环境。（江苏泗洪烟草王欣欣  李文）