“客户的笑脸就是我们服务的答卷！”群众服务无小事，一点一滴显初心。今年以来，河南省三门峡市渑池县烟草专卖局（分公司）深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦为民“微服务”，从微小处着手、从细节处做起，持续优化服务体验，将解决零售客户实际问题贯穿始终，以实实在在的举措和行动，做实基础工作、做优增值服务，不断释放客户服务“乘数效应”。

反诈护老：筑牢经营“安全堤”

“这APP就像‘电子门神’，可疑电话再也进不来！”68岁的零售户董关军指着手机里的“国家反诈中心”APP连连称赞。针对农网老年客户占比超一半的特点，渑池县烟草专卖局（分公司）组建“银龄守护”党员专班，创新“案例警示+情景演练+技术防护”三维反诈模式，开发方言版反诈短视频，同时结合诚信互助小组会议开展“送课进店”活动83场，成功拦截诈骗信息47条，挽回经济损失8.6万元。客户经理许宗辉的“反诈三句半”已成为老年客户口中的“安全口诀”。

适残改造：铺就创业“无忧路”

在英豪镇龙王庄村，残疾零售户马向波的店铺历经“蝶变”：可调节货架替代了老旧柜台，商品分区采用色彩标识，LED照明灯让40平方米店面亮堂如新。这得益于渑池县烟草专卖局（分公司）推行的“阳光助残”专项行动，党员先锋队通过入户测绘、3D建模等技术，为17户残疾客户量身打造无障碍经营空间，单店日均客流量平均提升60%。

“以前月销售额不到5000元，改造后突破1万元！”马向波抚摸着党员志愿者设计的助残取物杆，高兴地说道。

先锋引领树标杆：党群连心“零距离”

“党员就该成为服务群众的‘及时雨’！”青年党员张珮洁的《民情日记》里密密麻麻记录着30户困难客户的特殊需求。今年以来，渑池县烟草专卖局（分公司）创新建立“三微”服务机制——组建“微团队”结对帮扶，开设“微课堂”传授经营技巧，认领“微心愿”解决实际困难。零售户赵金平因腿疾无法整理货架，党员志愿者不仅定期上门服务，还设计出“坐式理货工作法”，帮助其店铺获评“现代终端店铺”。“他们带来的不只是整洁环境，更是经营信心！”赵金平指着墙上“党员联心卡”激动地说。

从智能防诈到数字助残，从技术创新到情感交融，渑池县烟草专卖局（分公司）正以“致广大而尽精微”的实践，书写着新时代的为民答卷。正如零售户微信群里流传的那句话：“烟草服务队走过的地方，总有希望在生长。”（王寒冰）