普法宣传进商铺，筑牢反诈“防火墙”。为持续提升零售商户服务水平，助力广大零售商户不断提升安全经营意识，河南省洛阳市孟津区烟草专卖局深入开展普法宣传活动，护航店铺安全经营，助力经营水平提升。

反诈宣传进小店，提高警惕保安全

“要预防诈骗，一定要有反诈意识，切记贪占小便宜，不能感情用事，也要注意保护个人隐私。在日常经营中要做到8个‘凡是’，‌凡是叫你汇款到安全账户的，都是诈骗……6个‘一律’，陌生电话只要一谈到银行卡、密码、验证码，一律挂掉……谨慎小心才不会上当受骗。”在孟津区朝阳镇的一个商店内，孟津区烟草专卖局专卖管理员王成新向零售户讲解防诈骗的注意事项。

“提高警惕性，预防诈骗真的非常重要。有一些案例就发生在我们身边，以前总觉得诈骗离自己很远，现在才知道不论是经营中还是生活中都得慎之又慎啊！”零售户张文彬说出自己的看法。

“的确是这样。因为商店的商品价值比较高，而且每个商店都有一定的流动资金用于日常订货，所以有一些不法分子专门针对零售户实施诈骗，大家可得小心谨慎。”王成新再次提醒商户一定要格外注意。

通过实地走访、案例宣讲等多场景互动，商户安全防范意识显著提升。孟津区烟草专卖局结合辖区零售商户经营主体的基本情况，有针对性开展反诈宣传，为形成全民反诈、全社会反诈的新格局注入了新活力。

真假调包一瞬间，加强防范很重要

在日常拜访客户过程中，时常听到“某某商店卷烟被调包”“某老板烟被调包，损失两千多元”之类的消息。为此，孟津区烟草专卖局专卖管理员们觉得很有必要就“卷烟调包”这一话题，再宣传、再提醒，切实增强卷烟零售户的安全经营意识，不给骗子可乘之机，有效预防卷烟调包事件发生，帮助零售商户树牢安全意识，避免因为调包造成损失。

“通过一些案例分析，不法分子实施调包，主要针对的店铺有以下特征，公路沿线或比较偏僻的地方，一个人值守的商店，老年店主、女店主居多。时间段主要集中在容易犯困的中午、下午……”在城关镇河清路好再来便利店，专卖管理员乔云路向在场的7名零售户讲解不法分子实施调包的主要特点和注意事项，并演示不法分子如何进行调包。

“只要广大零售户认真学习预防卷烟调包的基本常识、方法技巧，同行之间加强沟通联络，携手防范，就能预防卷烟调包案件发生，从而避免不必要的损失。”王成新补充道。

“今天真是涨知识了！我刚开店不久，听了你们的讲解，让我顿时觉得在平时的经营中也存在一些容易被钻的空子，以后可得注意了。”一名新零售商户感慨地说。

共同学习进步快，服务客户要全面

新的市场环境，零售户面临许多新难题。作为服务零售商户的客户经理、专卖管理员，深知只有加强学习，不断提升业务能力，才能及时应对日常工作中频发、高发的服务问题。为此，该局奔走在市场一线的客户经理、专卖管理员组成业务提升学习小组，深入开展新业务、新技能、新知识学习，集思广益，拓展思维，激发新动能，力争以更专业的能力、更优质的服务为零售商户破解难题，助力经营水平稳步提升。

为此，乔云路、马兆龙、王成新等人经常开展学习讨论活动，采取“线上+线下”的模式，对零售商户的经营情况认真分析，对照岗位职责分别制定客户服务策略，通过全方位指导跟进，稳步提升零售商户的诚信经营和安全防范意识，帮助商户提升经营能力，化解经营安全风险。

“开展小组学习交流，我们每个人都可以畅所欲言谈想法，互相指出存在不足，有助于精准把握市场脉搏，更好服务商户。”就学习小组的开展情况，该局客户经理马兆龙说出自己的观点。

优化服务无止境，客户满意无终点。孟津区烟草专卖局相关负责人表示，未来将以“安全经营”为切入点，持续深化“普法+服务”模式，推动商户从“被动防御”转向“主动守护”，为构建“全民反诈、诚信经营”的营商环境注入新动能。（李逸梅）