近年来，福建省顺昌县烟草专卖局（分公司）始终坚守“方便群众，高效办事”的服务宗旨，精准聚焦群众在烟草零售许可证办理流程中遭遇的“疑难杂症”，全力构建“便民”办证流程，让群众办证体验得到显著提升。

“省心”线上取号，构筑公平办证新环境

“线上取号可帮了大忙，让我这么快就拿到了烟草证，办证变得又快捷又方便！”零售户黄为涛通过“线上取号” 新模式顺利拿到烟草许可证后，难掩激动之情。

此前，顺昌县局（分公司）采用“轮候登记”的办证模式，按片区对辖区申请者进行登记。但调研发现，该模式存在等待时间长且不确定、轮候位置不可转让等问题，给办证群众带来诸多困扰。

针对这些痛点，顺昌县局（分公司）在辖区创新性推出“线上取号”办证模式。在有规划数时，以公示形式及时告知群众，严格遵循“先取先办”原则，构建“轮候 + 取号”新模式，为辖区办证开辟了一条高效、公平、有序的新路径。

“贴心”预勘验服务，为群众办证排忧解难

“太感谢你们专门上门帮我查看店铺是否符合办证规范，解决了我的大难题！”退役军人江土生在证管员完成对其商铺的预勘验后，感激不已。

在复杂多变的社会经济形势下，顺昌县不少归乡人员选择开店谋生，办理烟草证的需求随之增加。然而，顺昌县地处山区，交通不便，许多群众对办证政策了解有限。为解决这一难题，顺昌县局（分公司）积极开展预咨询、预勘验服务。群众可通过电话咨询办证条件，工作人员还会为有需要的申请人提供上门现场勘验服务，真正实现让群众“少花冤枉钱，少耗无谓时”。

图为顺昌县局（分公司）工作人员对许可证的申请人经营场所进行“预勘验”服务。洪垚鑫供图

“安心”一站式变更，助力零售户平稳过渡

“我年纪大了，想把许可证的负责人变更成我儿子，需要满足什么条件呢？”洋口镇零售户林梅英通过电话焦急咨询。

“您别着急，首先要把工商营业执照的组成形式申请为家庭经营，完成变更后我们会上门办理烟草专卖许可证负责人的变更手续。”专卖证管员耐心解答。

据悉，林梅英与儿子相依为命，随着年龄增长，她希望将名下烟草许可证变更到儿子名下。但母子二人学历不高，对变更流程一无所知，只能电话求助。

顺昌县局（分公司）工作人员了解情况后，主动协助其与市场监督管理局沟通咨询、辅助更改营业执照，还提供上门办证服务，最后派专人送达变更后的证件，一站式解决所有问题。接过证件时，林梅英眼中闪烁着泪花，激动地说：“你们帮了我们大忙，这下我能安心把店铺交给儿子了。”

顺昌县局（分公司）在提供“送证上门”“寄证上门”服务的同时，持续强化“一站式”服务，以更贴心、优质的服务，为零售户打造便捷的办证流程体验。未来，顺昌县局（分公司）将继续秉持“服务+ 态度”的工作理念，以贴心、细心、耐心为工作准则，以群众放心、安心、舒心为工作目标。

“舒心”数字化转型，“i 专卖APP 智慧赋能

图为顺昌县局（分公司）工作人员为零售户讲解并示范使用“i专卖”APP。洪垚鑫供图

“有了‘i 专卖’，啥都能在上面操作、学习，太方便了！”零售户陈建平在接受专卖人员调研时赞叹道。

顺昌县局（分公司）以“互联网 +”为依托，打造“互联网 + 政务”“互联网 + 学法”等模式。随着“i 专卖”APP 在辖区的推出和普及，零售户可随时在软件上查看基本信息、违规处罚情况，还能进行法规学习。借助手机软件的便捷性，不仅使工作模式更贴近群众，还能根据群众反馈及时提供个性化解决方案。顺昌县局（分公司）紧抓数字化转型新机遇，通过数字化手段提升政务效能，优化办事体验。如今，零售户只需在手机上轻松操作，就能完成各项事务，彻底告别过去来回奔波的繁琐，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。（许哲航）

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