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河南郑州:“烟草打假人”守护市场 客户经理温暖服务

2025年04月25日 19:48:49 来源:中国城市网

“目标车辆即将进入监控区域,各组注意隐蔽!”临近“五一”,河南省郑州市烟草专卖局南城区直属分局打假队副队长魏绍东紧盯着车载监控屏幕,手指在对讲机上快速敲击。窗外细雨蒙蒙,伴随着丝丝凉意,执法车停在港区物流园外围,车身被细雨打湿笼罩成模糊的剪影。这是他们连续蹲守的第7天,目标是一伙利用节假日运输假烟的不法分子。

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5点02分,一辆厢式货车缓缓驶入卸货区。魏绍东通过望远镜看到,司机下车后频繁环顾四周,举止异常。“行动!”随着命令下达,执法人员分成两组包抄,车厢打开的瞬间,码放整齐的“名牌卷烟”露出破绽——透明膜包装歪斜,钢印编码模糊。“这批假烟拟流向旅游景区周边商店,节假日游客多,不法分子想趁机牟利。”魏绍东蹲下身,仔细检查烟盒底部,“但假的真不了,我们的‘打假字典’里没有假期。”当天行动共查获假烟合计14个品种438.7条。

上午9时:商圈里的“移动服务站”

“李老板,假期生意忙,卷烟库存够吗?有没有遇到消费者问真假烟的情况?”客服部主任黄河穿梭在旅游步行街的商铺间。他的工作日志上,密密麻麻记着27家重点商户的拜访计划。走到“老字号烟酒店”时,老板正忙着给游客打包特产,柜台上摆着几盒外观可疑的“进口烟”。

“黄主任你来得正好!这几盒烟是昨天有人上门推销的,价格比批发价还低。”老板递过烟盒,黄河熟练地掏出“烟草云POS”终端,扫码识别后显示“无该商品信息”。“这是典型的‘擦边球’假烟,包装模仿正规品牌,但没有正规追溯码。”他一边帮老板录入打假线索,一边更新柜台的“真假烟鉴别手册”,“假期游客多,咱们一定要守住‘诚信经营’这块金字招牌。”

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下午3时:数据背后的“攻防战”

市烟草专卖局指挥研判中心内,键盘敲击声与电话铃声交织。数据分析师王楠的屏幕上,实时跳动着全市零售户的订单数据、物流轨迹和投诉举报信息。“看这里,景区周边三家商店今早同时出现异常订单,订购量是平时的3倍,但品种集中在高溢价的紧俏烟。”他快速圈出异常点,推送给一线执法人员。

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另一边,黄河正在编辑消息:“各位老板,近期接到投诉,有人冒充烟草公司员工推销‘内部特供烟’。请务必通过正规渠道订货,遇到可疑情况及时联系我。”这条消息刚发出,就收到十多条“收到”的回复。“节假日是假烟销售和违规经营的高发期,我们既要当好‘情报员’,也要做好‘宣传员’。”黄河说,他手机里存着几百位零售户的联系方式,每个号码背后都是一份责任。

傍晚6时:双岗联动的“守夜人”

暮色降临,魏绍东的执法车又驶向城乡结合部——那里有几家平时订单量小、近期突然“爆单”的商店。与此同时,黄河正在给最后一家商户介绍防调包摄像头运用:“镜头要对准收银台和卷烟货架,这样既能防盗,也能为打假提供证据。”老板递来一瓶矿泉水,他摆摆手说:“不用客气,您安心做生意。我们多跑一趟,市场就少一份隐患。”

零点钟声响起时,研判指挥中心的屏幕依然亮着,打假小组在物流园蹲守下一趟可疑货车,客户经理的手机24小时在线,随时准备回复商户咨询。

结语:坚守,是最动人的劳动礼赞

当游客在景区选购卷烟时,当市民在便利店买到“放心烟”时,背后是无数烟草人放弃休假的默默守护。打假人员用脚步丈量市场,用数据编织天网,让假烟无处遁形;客户经理用微笑传递服务,用专业守护诚信,让每一笔交易都有温度。他们的“五一”,没有旅游度假的闲适,却在市场监管与客户服务的“双战场”上,书写着“劳动最光荣”的生动注脚。因为他们知道,守护好每一包真烟,践行“两个至上”行业价值观,也是守护这个节日里最本真的坚守与担当。(赵玲玲)

责任编辑:尚瑞琳
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