当清晨的微风轻拂过河南省焦作城区老街的青石板路，焦作市烟草公司城区分公司客户经理潘娟手提笔记本电脑，步履匆匆地朝着“老李诚信烟酒铺”走去。店铺玻璃门上，“智慧终端示范店” 的标牌在阳光照耀下闪烁着耀眼的光芒。此时，54 岁的店主李爱勤正专注地通过电脑查看实时销售数据，神情透着从容与自信。

谁能想到，半年前，这里还只是摆放着皱巴巴的记账本、堆满杂物的普通柜台。如今，它已然华丽转身，成为众多零售客户争相参观学习的“数字化样板间”。这场静悄悄的变革，正是焦作城区烟草深入开展 “智慧终端进万家” 行动的生动写照。它以智慧为笔，为传统小店绘就新篇，助力众多零售客户在数字经济的浪潮中奋勇前行。

智慧经营：让“数据”成为经营“指南针”

“以前月底对账，就像在迷雾中猜谜，毫无头绪。现在只要轻点屏幕，所有数据一目了然！”店主李爱勤指着智能终端上的“经营分析”模块，感慨万千。在转型之前，她大部分时间都耗费在手动入库、收银找零等基础工作上，每日盘库更是难以实现，商品销售全凭经验判断，经营效率低下。

在客户经理的悉心协助下，李爱勤加盟了“金叶零售” 终端。收银机自带的云 POS 系统，犹如一把 “金钥匙”，精准地打开了高效经营的大门，彻底解决了她长久以来的经营痛点。

如今，李爱勤将更多精力投入到销售数据分析中。她通过系统后台，深入研究不同时间节点的销售笔数、商品类型、成交金额等数据。通过分析，她敏锐地发现果汁类商品周转率提升了30%，于是果断调整进货结构。这一精准决策带来了显著成效，单月毛利增加了近4000元，让她切实尝到了数字化经营的甜头。

智慧管理：把“优势”转化为制胜“招式”

数字化转型，不仅仅是经营工具的升级换代，更是经营理念的全面革新。在文化路的“新生代烟酒行”，90 后店主小谢在客户经理的指导下，充分挖掘系统功能。他在系统中设置“会员生日提醒”，借助企业微信，为会员推送定制化的生日祝福和专属优惠券。这一贴心举措成效显著，店铺复购率提升了45%。

“以前只知道守着店铺等顾客上门，现在学会用数据洞察顾客需求了！”小谢指着屏幕上清晰的客户消费图谱，笑容满面。

此外，更多的商户还借助烟草公司搭建的“零售云学” 小程序，通过线上培训平台，系统学习专业的店铺运营管理知识。从店内环境布置、商品陈列技巧，到商品价签规范，都逐步实行统一标准化的管理模式。在客户经理“一对一”的指导和帮助下，店铺经营水平、商品陈列效果、门店管理效率等方面都实现了质的飞跃。

智慧营销：将“流量”沉淀为忠实“留量”

起初，小谢对会员制营销心存抵触，他认为会员功能对于小规模零售店而言，实用性不强，推广难度大。然而，通过过客户经理耐心解释和专业指导下，他精心策划了一场会员引流活动，活动先从发展部分熟客成为会员入手，丰富多样的满赠抽奖活动，搭配精心布置的活动场景，成功吸引了众多熟客进店消费。活动当天，会员复购率超过一半，毛利润也有了明显提升。

这次成功的尝试，让小谢彻底转变了观念，开始主动积极地发展店铺会员。他坚持通过分析数据，不断调整经营策略。如今，商店会员的数量已发展至2000人，会员活动也日益丰富多样。

相较于传统线下打折、促销、满减等营销方式，会员营销系统能够精准定位目标客户群，通过深入分析会员消费数据，了解会员属性，从而开展个性化营销。受此启发，全市已有30 多家店铺拓展出社区团购、线上下单等新业务，真正实现了将流量转化为稳定的留量。

暮色渐浓，焦作市烟草公司城区分公司客户服务部灯光依旧明亮，电脑屏幕上，全市零售客户的实时经营数据不断跳动，客户经理们正在认真复盘当天的走访记录。

“我们不仅要教会商户使用数字化工具，更要让他们在数字时代切实收获经营红利、实现盈利增长。”客服部主任李保旗说道。曾经在传统经营道路上艰难摸索的小店，如今正借助数字化的翅膀，飞向充满希望的新天地。这正是烟草人用科技与温情书写的时代答卷，也是焦作烟草零售行业迈向高质量发展的生动注脚。（崔珂）