“现在进店的顾客总说咱家店像‘小展厅’，这组‘五一节日主题’陈列摆出来，销量明显上涨！”枞阳镇零售户王大姐整理着新布置的货架，笑着分享服务创新带来的变化。在创新服务模式的推动下，一场围绕终端形象、经营能力、服务效能的升级实践，正让零售终端焕发新生机，为市场注入“加速度”。

陈列会“说话”：让店铺从“路过”变“留步”

“以前堆货只图方便，现在才知道陈列能‘开口’拉生意。”谈及终端形象焕新，零售户蒋老板感触颇深。过去他的小店货品摆放杂乱，月均客流量不足300人，顾客多是“路过即走”。

客户经理主动上门，以“黄金视线区陈列高毛利商品”、“季节主题区搭配关联品”为技巧，指导其重新规划货架。改造后，店铺增设“高端高价展示区”，还搭配了茶文化主题的软装布景，周末高峰期客流量同比提升38%，连带带动百货商品销售额增长16%。

面向零售户发起的发起的“终端形象焕新计划”，以“科学布局+美学设计”双轨升级策略，推动一批零售终端实现“颜值靓化”。不少形象焕新店铺，成功提升了顾客驻足时间与复购率，让“头回客”变成“回头客”。

老板变“专家”：从“会卖货”到“懂经营”

“现在客户拜访不是打卡式服务，而是送课上门，教会了我库存管理和营销技巧，经营思路更清晰了。”零售户陈大姐说。这得益于安徽枞阳县烟草专卖局（营销部）打造的“内训+外服”双轨培训体系。一方面内强团队：10名营销人员“客户经理月度讲堂”为载体，通过“人人上讲台”机制分享案例、实战交流，提升市场分析、客情维护等核心能力，形成互学互鉴、协同共进的氛围。另一方面外优服务：搭建“线上+线下”培训网络，开展“实操培训进终端”活动，为零售户定制云POS升级操作视频，并现场指导系统下载安装。目前，全县云POS存量客户已100%完成系统升级，“一户一策”精准服务助力零售户从“会卖货”向“懂经营”转变。

服务有“温度”：从“找上门”到“走在前”

以“三维协同”服务模式，让服务更具“烟火气”与“人情味”。数据协同：依托“价库采集专项行动”，全维度监测库存实情、价格及动销状态，建立动态数据库，为货源精准投放提供支撑，同步引导零售户优化库存结构；响应协同：建立“异动信息速报机制”，搭建“问题收集-分类处理-实时反馈”闭环链路，及时响应客户关切，着力营造公平有序的市场环境；情感协同：推出“银发关怀服务”等个性化举措。麒麟镇老年客户张某店铺库存管理混乱、高端高价积压，营销人员主动驻店帮扶，规范货品先进先出管理，并联动自身社会资源帮助消化库存，快速回笼资金。张老板多次在零售户群感慨“烟草局的人真是把零售户的事当成自家事来办”。

“现在最怕客户经理说‘又有新招了’，但每次创新都意味增收。”王大姐的玩笑话，折射出零售户对服务创新的真切认可。从“形象焕新”到“能力焕能”再到“服务焕心”，安徽枞阳县烟草专卖局（营销部）正以创新为笔，在零售终端这片“责任田”上，书写着服务升级与市场激活的双赢答卷。这份来自一线的认可，正是烟草人践行“让客户更满意，我们在行动”的生动注脚。（李晓峰）