在数字浪潮席卷零售业的今天，年轻店主们借助数字系统精准营销、高效管理，而乡村老龄店主在面对智能手机、扫码支付、数据化管理上显得力不从心。库存积压、客源流失、操作困难……是当前七十岁的干云商店老板谢干云正面临的挑战。然而，一场量身定制的帮扶行动，不仅让这家乡村老店重焕生机，更探索出一条数字转型的银发突围之路。

老年零售户的困境——被时代抛下的焦虑

在湖南省邵东市黑田铺镇双泉铺村的谢干云，经营干云商店已经四十个年头。七十岁的他经营的干云商店靠着童叟无欺的口碑积累了一大批忠实顾客。然而，随着烟草行业数字化转型的推进，这位曾经的“风云人物”却逐渐陷入了困境。

“以前卖货靠的是记性，现在卖货要靠扫码枪。”老谢苦笑着摩挲着泛黄的记账本。像他这样的乡村老龄零售户正面临着三重挑战：一是操作障碍，智能手机的支付系统、进销存软件对他们而言犹如天书；二是信息滞后，无法及时获取新品上市、促销政策等关键信息；三是经营压力，年轻店主通过数据分析精准营销时，他们还在凭经验“估摸着进货”。

最让老谢焦虑的是生意的明显下滑。2023年春节，村里年轻人返乡时，不少人抱怨“不能扫码支付”“看不到价格明细”，转而选择不远处新开的连锁便利店。库存管理更是雪上加霜，一次因记错库存，让一批食品类商品积压半年，最终只能折价处理。

破局之路——一场量身定制的数字帮扶

转机始于2023年初春。邵东烟草的客户经理在例行走访时，发现了干云商店的困境。“谢叔的记账本里还夹着2018年的价目表，这怎么行？”客户经理立即制订了一对一帮扶方案。

第一步是硬件改造。为干云商店介绍了云POS店铺管理系统，还特意将屏幕字体放大3倍，关键按钮设置语音提示，客户经理还特意打印了操作步骤粘贴在云POS 机上，“这样谢老板每次忘记就可以照着这个步骤进行”。

第二步是场景化教学。不同于年轻店主接受的集中培训，客户经理采用了“卖一单教一步”的土办法：顾客买个商品，就教一次扫码入库；遇到现金支付，同步演示如何录入系统。三个月里，客户经理上门12次，留下十多张手绘操作流程图，老谢终于记住了入库、出库操作。以往繁琐的商品盘点库存工作，需要逐一盘点，如今借助系统自动化功能，库存数据就已同步更新，在云pos店铺管理系统点击查看即可，时间大幅缩短。

最关键的突破来自数据分析功能。结合精准的销售数据记录与分析功能，让谢老板能够更精准地把握市场需求，利用数据分析结果，能更好的订购店铺需要的商品及数量，降低的积压商品带来的资金压力，有效提高了销售额与利润。

老店新生——数字化时代的转型发展

走进如今的干云商店，传统杂货铺的烟火气与数字化的便捷完美融合。柜台左侧的云POS店铺管理系统不时发出“微信到账”的提示音，右侧的老式玻璃罐里依然装着孩子们最爱的水果糖。顾客结账时，缩短了等待时间，大大提升了整体购物体验，使得商店能够更好、更快、更高效地完成日常经营。系统自动生成的消费记录让他发现周边熟客的购买习惯，更好增强周边客户的黏性。

经营数据印证着蜕变：接入系统一年多来，商店整体的销售额明显在提高，更难得的是，老谢主动担任起“银发辅导员”，已帮助2家老年店铺完成系统上线。

这场银发突围战揭示了一个深层逻辑：数字化转型不是用机器取代人，而是让技术成为传承经验的桥梁。当越来越多的“谢老板”们找到属于自己的数字化节奏，中国庞大的下沉市场正焕发出令人惊喜的生机。

邵东市烟草专卖局（分公司）张宏源 刘玢