在湖南西南角通往南山牧场与十万古田的干线上,一家名叫边溪商店的湘村636旅游特色终端背靠溪流,静静伫立于通往南山牧场与十万古田景区的必经之路上。没有繁华街景,也不靠热闹人流,却凭借贴心的服务、真诚的经营和持续的转型实践,成为乡村商业体系中一颗亮眼星子。不仅为游客提供便利,更以润物无声的方式,将烟草终端融入文旅发展、嵌入乡村振兴,在山水之间展现出一种坚韧而温暖的“生长力”。

用真诚换信任,以服务聚人心

(外国骑行游客在店补给)

每天清晨,山雾未散,杨进足便早早开门,按区域整理烟酒饮料。门店远处,是正在加紧建设的城龙高速主干线。“来了客人得方便,来多了才会记得你。”他常把这句话挂在嘴边。项目施工带来了大量工程队人员流动,面对日趋活跃的人流和多元化的需求,杨进足没有止步于“卖产品”,而是努力成为这条路上的“人情中转站”。

他与妻子分工协作,主动为施工人员提供饮食、充电、休息、信息咨询等贴心服务,店内始终备着热水,遇到施工高峰时,还会为客人准备简餐、代购生活用品。这些细致入微的服务,渐渐成为小店的“标配”,而“歇歇脚,杨哥店里慢慢聊”也成为过路工人之间流传的一句朴素顺口溜,店铺也因此有了“工程队之家”的别称。

杨进足还时常接待一些骑行途中的外国游客,他们被边城山水吸引,在此驻足补给、歇脚交流,也让这家小店多了几分异域交融的独特风景。

他说:“我们不是生意人,是服务人。”用温情浸润服务,用细节打动人心,这家乡村小店逐渐被镌刻上了“烟火气”之外的温度。

借特色塑终端,用学习强内功

(杨进足参加零售客户提升培训课程)

靠服务起家,却不止步于此。随着旅游热度不断升温,杨进足敏锐地察觉到,传统零售方式已难以满足新客群的消费期待。于是,他在城步苗族自治县烟草专卖局(分公司)的指导下,主动申请并成功纳入“636旅游特色终端”建设序列,全面推动门店形象和功能再升级,对门头招牌、货柜布局、功能分区等进行系统调整。店内巧妙划分为“卷烟陈列区”“游客休息区”“特产展示区”,导购路线一目了然;柜台改为L型,兼顾接待与陈列,墙面上挂着旅游地图和南山攻略,方便路人查询。

屋前屋后,他还悉心种下花草树木,春观月季,夏赏玉簪,秋闻桂香,冬迎腊梅,假山鱼池、木栈秋千点缀其间,营造出四季皆景、步步皆景的自然氛围。他想:“环境舒心,客人也愿意多坐一会儿。”这一份从心而出的经营理念,正在悄然改变来客的体验方式。

与此同时,他还报名参加零售客户提升培训课程,学习线上账号运营和短视频拍摄技巧,尝试通过社交平台宣传店铺特色。“我不怕起步慢,关键得迈出去。”如今,小店的线上曝光虽仍处起步阶段,但杨进足的“学习力”,已然成为这间终端门店的“隐形竞争力”。

顺旅游之势,走融合之路

(杨进足旅游特色终端正面全景一览)

旅游旺季来临前夕,杨进足积极参与城步苗族自治县组织的“旅游特色终端打卡地图”制作工作,在终端标识、导览指引、配套信息服务等方面提供详实数据。他将自己的门店嵌入区域旅游动线,在显眼位置设置“打卡提示”和景点联动标识,努力让“小终端”接入“大文旅”。

为了增强游客黏性,推动周边民宿、农家乐等主体协同参与服务保障。在店内设立游客咨询角、印发简要游览攻略,为游客提供“进得来、留得下、记得住”的便捷服务。结合636旅游终端“烟+旅+特产”一体化的建设思路,不断尝试引入本地腊肉、茶叶、香菇等农副产品,打造“旅游伴手礼专区”,让游客在歇脚的同时带走一份城步味道。

不仅如此,他还将后院空间打造成“慢享庭院”,配套开展溪边体验、农产品展示、儿童写生等特色活动,从简单的商品陈列延伸至文旅体验场景搭建,逐步构建起“零售+休闲+文创”多元融合的经营新样态。“我是想着,让人来了,就舍不得走。”他说,这既是理念,也是期待。

从“守摊子”到“建平台”,从“等客来”到“引客至”,他正在用一间小店,探索出一条多元协同、融合发展的乡村终端路径。门店之外,是奔涌的文旅人潮;门店之内,是他对乡村发展的执着回应。杨进足常说:“我不是在守店,我是在守着一份希望。”这份希望,藏在一杯热茶的温度里,藏在农户寄售的每一篮土货中,也藏在他一次次的尝试和探索之中。

店,不止是店,是新时代乡村振兴的观察点;人,不止是经营者,更是美好生活的耕耘者与点亮者。(夏优梅)