近日，市公交集团第二客运有限公司体北中心车队619路驾驶员回江涛，精心定制了公交车无障碍轮椅坡道，方便特需乘客乘车。

“我每周去医院拿药都要提前拨打回师傅的电话预约乘车。回师傅特别耐心、细心，每次都下车来推着坐在轮椅上的我上车，让我感觉特别温暖。”乘客刘阿姨说。

如何为老年人、残疾人这些特需乘客做好“软”服务，一直是回江涛探索的课题。“原来的无障碍车型是自带轮椅坡道的，现在的新能源车没有这个设施，坐轮椅的乘客只能徒手抬着轮椅上下车，尤其是电动轮椅需要三四个人才能抬得动，不仅耽误运营时间，还有一定安全隐患。”回江涛经过反复研究、推敲，自费定制了一个无障碍坡道设备，采用铝合金材质，兼具轻便和稳固的特点，还可以对称折叠，便于在公交车厢内安全存放。有了这个“神器”，坐轮椅的乘客上下车也能畅通无阻了。

除了无障碍坡道，回江涛还在车厢里准备了饮用热水、消毒液、口罩、暖心坐垫等物品，为乘客提供暖心服务。他自创的“无障碍预约服务卡”可以随时为特需乘客提供精准服务。“未来，我还会继续探索车厢人性化服务的深加工，为特需乘客便捷出行搭建起‘爱心桥’，让他们切实感受到来自社会的关爱和公交出行的温暖。”回江涛说。（记者王赫岩 通讯员曲顺巧）