“以前居民来办理居住证，我们要先翻台账，核对居住信息，赶上网格员不在的时候还要打电话确认，一番操作下来需要20分钟左右才能办结。现在有了居民信息管理系统，只要登录核实马上可以开具证明，1分钟就够了。”北辰区瑞景街瑞盈园社区党委书记刘璨口中的这套系统，就是他带着两名大学生社工自学编程，利用开源模型独立开发的一套适应社区工作需求，提高服务效率的软件。他们从Python（一种计算机编程语言）学起，历经两年半，已将系统升级至4.0版本，并向全街推广。

当社工遇上代码

“刚开始连‘数据库’是啥都不清楚，全靠百度现学。”1999年出生的王云博笑着说。2022年，他和同龄的赵馨东大学毕业后来到瑞盈园社区，发现网格员们还在用纸质册子登记居民信息，“一栋楼200多户，谁家搬走了、谁家老人需要帮扶，更新全靠手写，效率低还容易出错。”

同为“90后”的刘璨提议：“咱们能不能自己做个系统？”这个想法让团队既兴奋又忐忑。三人中只有赵馨东学过计算机专业，但年轻人“不服输”的劲儿上来了，白天处理完社区事务，晚上就抱着电脑啃编程教程。

就这样，三人组现学现用，克服重重困难，白天，他们走街串巷，调解纠纷、帮扶老人；夜晚，他们化身“码农”，用一行行代码编织社区的“智慧网”。最终，他们成功开发出一款社区智能化居民信息管理系统，彻底改变了传统“纸质台账+Excel表格”的烦琐模式，让社区治理搭上数字化的快车。

在居民反馈中“迭代成长”

“居民的需求就是我们的‘需求文档’。”刘璨说。系统经过十余次更新，逐渐变得“聪明”起来：不仅能对老年人健康信息进行动态管理，对已建立的电子健康档案进行全面核查和动态更新，不断甄别逻辑错误和缺失信息，还能实时同步跨网格信息。

系统4.0版本新开发邻里矛盾及12345热线反映问题登记到户功能，通过统计矛盾发生频率，网格员可确定重点关注户，并定期走访、主动排查。“此前我们接到12345反馈居民对邻居的投诉，通过系统了解到两户居民之间存在矛盾，因此我们采取了一些迂回的处理方法，成功解决了问题。”刘璨说，“技术是冷的，但社区工作是热的，开发系统不是为了让机器代替人，而是要更好地服务人。”

据介绍，今年系统将进行5.0版本调整升级，加入户籍人口梳理模块，并标注出独居空巢老人紧急联系人。现在有了DeepSeek，写完代码可以让它给分析一下，升级的效率高多了。

如今，这套系统已记录瑞盈园社区1535余户、3368多名居民的动态信息，并已向其他11个兄弟社区推广。