今年以来，河南省三门峡市灵宝市烟草分公司坚持发展理念，创新工作思路，以“客我共同成长”为目标，深化巩固拓展客户服务能力，不断提升营销团队的创造力、凝聚力、战斗力，全面推进工作高质量发展。

画好客户标签“精准像”

“客户标签说到底就是为营销现代化服务的。”

“开展客户标签分类前提要确保数据质量真实、分析全面。”

在数据分析小组讨论会上，小组成员卫曼茜以新零售为切入点，积极探索零售客户画像新路径，并对现有的各类型数据进行剖析，并将研究主体延伸到不同类型商户，形成可以推广的经验，营造现代营销数据化转型氛围。

“客户信息数据数量之大、类型之多，如何把这些数据加以整合，并运用到日常工作上来，是我们着力要突破的难点。”灵宝市烟草分公司副经理张高飞介绍道，“成立数据分析小组就是我们的一大尝试。通过对客户的日常状况、经营数据进行深入分析，进而优化我们的拜访计划、服务模式以及工作部署，才能起到事半功倍的效果，才能更好地解决日常中遇到的各类问题。”

打好日常帮扶“组合拳”

“王老板，最近身体咋样，有遇到什么困难吗？”

“前两天会上讲的东西您还有啥不理解的地方吗？”

又到了党员志愿者服务日，卷烟客户服务部志愿者小分队早早地来到了位于灵宝市函谷路中段的和美便利店内，通过实地走访，及时了解零售户在经营中的“急难愁盼”问题，确保实现经营指导有方、客户服务有度，让客户获得归属感，最终实现双赢。

为持续推动党建与业务深度融合，卷烟支部以“党建+业务”为抓手，充分发挥关键少数党员的引领示范作用，并积极引导普通群众的广泛参与作用，以党员活动为抓手，以“面对面”交流、“一对一”帮扶为措施，帮助困难零售户突破生活生产困境，切实推动“党建+业务”与客户之间的融合交流。

构建客户服务“同心圆”

“刘阿姨，我把您的这些整件堆头移到货架侧面，咱做生意呀一定要把路腾开。”如往常一样，在中州路惠万家便利店内，客户经理高辉向行动不便的店主刘阿姨提出指导意见。

刘阿姨今年67岁，年轻时因为腿部受过伤导致行动不便。2021年，高辉在接手当地营销工作后，开始帮扶刘阿姨一家。当时，刘阿姨的孙女佳佳刚上初中。

“逢年过节都会来家里转转，带上牛奶、鸡蛋、挂面等生活用品，就像一家人。”望着小高经理忙碌的身影，佳佳回忆起过往，小高经理每次来的时候，都劝导她好好学习，不能放弃学习的机会，要用知识改变命运。在她的心目中，高辉就像自家哥哥一样，让她感受到了温暖，也照亮了她的世界。现在，佳佳即将初中毕业，阳光开朗的她在校成绩名列前茅，这一切离不开高辉的鼓励。

下一步，灵宝卷烟客户服务团队将继续以更高标准推动客户服务工作，为提升客我关系谋思路、提举措，实现市场状态越来越好。（邹军伟）