“王老板，你的店在国道边儿，最近风比较大，货架上有灰尘，如果不及时清理，既影响店面形象又影响消费者的购物体验啊！”河南省洛阳市烟草公司孟津区分公司客户经理刘光辉一边帮助零售户王维清理店内卫生一边说道。

“现在正是‘牡丹文化节’旅游旺季，游客比较多，稍微忙了点，卫生方面有点儿顾不上。”王维一边干活一边解释着。

王维是G208二淅线孟津区平乐镇路段的一名零售商户，每年“牡丹文化节”期间，附近几家零售商户的生意也会比往常好一些。为进一步帮助零售户提高经营质量，洛阳市烟草公司孟津区分公司组织开展了“心中有客户，服务有温度”活动，帮助零售户提升店面形象，营造良好消费环境。

“正是因为烟草公司的客户经理跟进及时，经营指导也很精细，还帮我们做陈列、打扫卫生，消费者进店的直观印象提升了，购物体验好了，购买率也比以前提升了30%以上。”王维非常自豪地介绍。

据悉，为抓住旅游活动带来的商机，该分公司积极协助零售户打造特色旅游终端，更好地把具有洛阳特色的产品介绍给外地游客。目前，在辖区内2个星级酒店零售户，深入开展精品点位布局，把牡丹瓷、唐三彩、黄金叶等特色产品进行重点展示，方便游客一站式选购。

“走进酒店的大堂，具有古都特色的各类商品映入眼帘，便于选购，省得我们再到处跑着买了，更重要的是价格公道，非常实惠，非常赞！”一位游客对商品的精美展示、贴心的服务竖起了大拇指。

“烟草公司对我们旅游终端的支持非常大，商品展示效果特别明显，游客们也很满意，我们的销售额翻了好几倍呢，真的很感谢他们的辛勤付出！”孟津区明扬国际酒店韩经理说道。

“牡丹文化节”前夕，该分公司不仅帮助零售户提升“硬”实力，也在“软”实力建设方面有了细致的谋划。营销部门进一步梳理零售商户“云POS”的使用情况，及时解决经营中遇到的问题，确保零售户能够熟练运用大数据进行精准的销售分析，及时调整经营策略，更好抓住市场商机，增加盈利水平。

“下一步，我们将进一步加强零售终端建设水平，提升服务质量，坚持‘心中有客户，服务有温度’的工作理念，精准施策，助力广大零售户提升科学经营能力。”孟津区烟草分公司主要负责人介绍说。（许智国 姚贝贝）