近年来，河南省焦作市烟草公司沁阳市分公司主动融入乡村振兴发展大局，致力于农网终端提质升级。因地制宜，一户一策，建设了一批环境美观、商品丰富、服务上乘的美丽乡村示范店，切实提升了农网客户店铺经营理念、终端建设水平、盈利水平，满足了当地老百姓的消费需求，以烟草人的行动助力乡村全面振兴。

多外学，常内训，店铺经营理念不断提升

“我们可以看到，这就是充分利用农网终端环境优势，融合自然、生态、人文等乡村本土元素，汇集休闲体验、特产展示、农机科研交流等诸多功能特点，设计打造的江苏‘金丝利’特色文化庭院……”

“咱们对标这些先进单位，要勇于正视工作中的差距，深刻剖析自身存在的短板和不足，主动解放思想、提振精神，树立勇于创新的观念，打破思维定势，强化学习，紧跟时代的步伐，使思想观念、行为方式、办事方法与时俱进，创造性地开拓思想工作新境界，进而赢得新发展……”

沁阳市烟草分公司经常性组织营销条线相关人员到省内外先进单位开展考察学习活动。通过全方位学习、调研、培训，将营销人员的思想观念从传统卷烟管理变为全店铺管理，单一服务变为多维度服务，使得营销人员学习能力、履责能力、创新能力得到不断提升。

与此同时，在沁阳市零售户中间，广泛流传着一句话：“开店请教秦老板，创业路上少走弯。”大家口中的“秦老板”，是明仁烟酒便利店店主秦维斌。他不仅在开店方面是把好手，更可贵的是，秦维斌更乐于向别人传授自己的“生意经”，被沁阳市烟草分公司聘为“零售户内训师”，经常受邀为其他零售客户进行培训。

农网客户实地参观明仁烟酒便利店，相互讨论提升终端陈列技巧。

沁阳市烟草分公司在发挥客户经理专业化指导、培训客户的主体作用的同时，从全市零售客户中选拔了5名“零售客户内训师”，让他们现身说法上讲台，起到了“零售客户一听就懂、一教就会”的良好效果。通过建立“外学+内训”长效培训机制，提升营销人员服务能力、培训能力，使零售客户实现“不想改”到“主动改”，“不想学”到“主动学”，“等客上门”到“主动推销”的转变，最大程度激发零售客户对经营管理的热情和兴趣，为美丽乡村示范店的建设奠定坚实基础。

改环境、靓形象，终端建设质量不断提升

“别看现在我的小店窗明几净，井然有序，以前可不是这个样子。小店之所以能这么快成长起来，离不开小郑经理的贴心帮助和指导。”沁阳市山王庄镇烟邮合作社区百货店主付丹丹在客户经理郑皓元的指导下，卷烟经营更加得心应手。

“付女士肯学习、善钻研、愿尝试，这次我们通过烟草、邮政、客户三方的密切配合，把原来的小卖部打造成了以烟草零售、快递进村、商品批销等业务叠加为依托的综合性村级服务站点。同时在这个过程中，我也从她身上也学到了许多。”郑皓元说。

“当时小郑经理来我店里，问我要不要让自己的小店形象提升一下。我当时想，我这样的小店也能升级改造？小郑经理劝我不要担心，烟草公司会全程支持我，但是我还是有点顾虑。后来，烟草公司组织开展了农网客户提质升级座谈会，通过和其他老板的交流，知道他们也曾经和我一样遇到同样的难题。通过参加烟草公司的改造升级，我的店铺各方面都变好了，现在生意比以前好了不少。”付丹丹每次说起一路走来的心路历程，都十分感慨。

付丹丹小店改造以后，新增快递进村业务的店内情况。

“每次拜访，付女士总有一大堆问题等着我。在帮助她解决问题的过程中，也让我将学到的业务知识因地制宜具体实践，体会更深。”郑皓元深有感触地说，现在自己服务的200多家零售户无论从终端形象、经营能力还是盈利水平都有了明显提升。

客户经理郑皓元与店老板付丹丹的故事，只是沁阳市烟草分公司深入开展“我与客户共成长”主题营销活动的一个缩影。近年来，沁阳市烟草分公司将“我的客户我辅导、我的终端我维护”落实到日常工作中，推动了零售客户经营形象升级、能力升级，让零售客户得到了看得见、摸得着的实惠。

优服务、重赋能，客户盈利水平不断提升

沁阳市烟草分公司结合农村零售客户商圈类型、经营状况、分布特点等情况，按照“自主、自愿”原则，为客户制定“一店一策一服务”提升方案，规划商品组合，丰富商品种类，改善经营环境，提升盈利水平，让农村客户从“不会用智能手机”到“熟练应用数据平台对小店实施全店铺管理”，实现普通个体户向专业店长的华丽转身。同时，鼓励有经营能力的农网终端，设置“爱心驿站”，提供快递代收、充值缴费、饮水充电等便民增值服务。改造后的小店，单店日均营业额和店均综合毛利率远超周边同类商铺，实实在在帮助客户提升了盈利水平，有效促进农村消费升级，吸引城镇居民下乡消费，以小便利促大民生。

“这也多亏了客户经理给我的建议，店面升级、商品分区陈列、全付通支付、数字化管理，让我这小店呈现出越来越多的‘现代化气质’。同时烟草公司还建议我们开展自己的社群营销，建立自己的会员群，客人到店只要扫码就能加入，我会定期在群内开展促销活动和会员积分兑换活动，效果都不错。现在群内会员已经有800多人了，村里几乎家家户户都喜欢来我家买东西，客源已经非常稳定了。”沁阳市甜心超市老板张楠楠每次说到自己小店的变化，也是侃侃而谈。

甜心超市为周边村民设置的便民休闲区。

从“一户一方案”一站式的精准改造，到“线上线下”一体化的精准指导，这一个个因地制宜的美丽乡村示范店，不仅实现了农网终端店面形象的靓化、经营理念的转变、盈利水平的提升，更实现了沁阳市城乡网络建设的均质。坚持在正确的路上走下去，今后会有越来越多优质农网终端如雨后春笋般涌现，他们不仅自身得到升级成长，更能助力农村消费环境的不断改善，为建设乡村美丽画卷添墨增彩。（宋康）