在快速变化的零售市场中，社区小店正以意想不到的方式焕发新生。位于鹤壁市淇滨区一个小区拐角的楠科烟酒店，曾是市区角落的一家传统便利店，商店平时的客流多是附近小区的居民和上班族，每天营业额虽然相对固定，但在竞争激烈的商业环境中，想要再进一步却很难，这时，恰逢鹤壁市烟草公司城区分公司的客户经理上门拜访，交谈中了解到店老板余大哥的困扰，他针对余大哥的情况提出了智慧门店改造的建议，后来在烟草公司客户经理的帮助指导下，楠科烟酒店通过店铺改造、数字化转型等一系列措施，升级成为一个智慧门店，小店改造后不仅提升了顾客体验，更实现了营业额的显著增长，成为街区内的一家靓丽的店铺，充分展示了小店铺的大能量。

数字化转型，激活小店潜能

走进楠科烟酒店，迎面而来的是智能化的购物体验。店老板余大哥正熟练操作着云POS系统，快速扫描商品条码，顾客们在他的微笑中轻松完成结账。“这套智能收银台的引入，让我在进行结算时效率大大提升，顾客等待时间大幅缩短，还可以通过智慧显示屏浏览选购商品，购物体验更上一层楼。”余大哥自豪地分享道。智能终端系统不仅提升了店内运营效率，更通过大数据分析，帮助余大哥精准掌握顾客需求，调整商品结构，引入更多本地化、特色化产品，让小店的货架上摆满了顾客喜爱的商品，吸引了周边居民的广泛关注和好评。

体验式营销，感知品牌特色

图：货品齐全的店铺陈列

店内，明亮的灯光、整洁的货架，以及精心布置的陈列，无不体现了店铺的用心。为了更好地迎合年轻人的消费习惯，楠科烟酒店还增加了特色饮品和健康零食区。“这里的选择很多，而且经常有新品，每次来都有新发现。”正在结账顾客对店内的商品赞不绝口。在楠科烟酒店的一角，一个温馨的休息体验区映入眼帘，有顾客正坐在桌旁休息，“我经常来这儿买东西，这里布置得很舒服，老板人也和善，还有热水供应和免费Wi-Fi，店里进了新的饮料、新零食我都喜欢买来尝尝，有时候买完东西也会坐这里和老板闲聊会儿，感觉非常放松。”

邻里间链接，系牢情感纽带

这家小店并未止步于店铺升级，更将目光投向了便民服务。店门口新增了休闲桌椅，为过往行人和遛娃的小区居民提供了一个歇脚的好去处，这里不仅提供免费Wi-Fi，还有应急充电与应急雨伞等便民工具，为过往行人和周边邻里提供便捷，无论是手机没电时的应急充电，还是雨天忘带伞的小尴尬，这里总能提供及时的帮助。而这一切，也得益于烟草公司客户经理的精心指导，不仅为店里提供了智能终端的应用培训，更引导余大哥将顾客体验与便民服务融合，让楠科烟酒店成为社区居民的温馨驿站。烟草公司客户经理表示：“智慧零售不仅仅是技术的革新，更是服务理念的升级。我们希望每一家小店都能成为社区的温馨绿洲，不仅有温度，更要有深度。”楠科烟酒店现如今不仅仅是购物的地方，更是社区生活的一部分，这种情感纽带成为了小店持续发展的强大动力。

“不仅仅是店铺升级，我的认知也在升级，客户经理教我怎么根据季节变化调整商品，怎样用数据来分析顾客需求，就连店铺的布局，也得考虑动线，让顾客逛得舒心，买得开心，近年来在客户经理的指导下，我的经营思路也打开了，‘小店铺，大民生’，现在我更加注重与社区居民的交流，开始用社交软件和周边顾客互动，尽可能地满足大家的消费需求，发挥自己小店的能量！”余大哥乐呵呵地说道。

楠科烟酒店的成功转型，证明了在科技赋能、体验创新和社区融合的加持下，即使是最平凡的小店，也能释放出巨大的能量，小店不仅能为顾客提供更加便捷、贴心的服务，更在社区中扮演了连接者与引领者的角色，成为推动社区经济发展和文化生活的重要力量。（张宪敏）