近日，郑州铁路局集团有限公司烟台车队为进一步深化集团公司标准化规范化建设工作，切实加强过程管控，压实责任，使标准化工作常态化，全面提高职工标准化作业整体素质，为旅客提供更好的服务。

一是“落实标准”。车队制定卫生标准，重在日常，不搞大型组织职工入库卫生突击，每天利用夜间对三间一档、包区卫生进行清扫，列车终到郑州库内，值班干部上车鉴定，卫生不合格的车厢当事人清扫完后方可离开退乘。通过“夜清扫”和列车终到以后的“深度保洁”，保证列车标准出库，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

二是“竞争制度”。车队每大趟对一二组、三四组车体进行评比考核，奖优罚劣，促进列车卫生标准提高。最后一名列车长在队务会上检查发言，班组骨干列席旁听，一起找出问题症结和整改方向，让班组列车长和职工从“被动竞争”到“积极进取”，逐渐形成“比学赶帮超”的工作氛围。

三是“学标贯标”。车队针对年龄偏大职工用好学习载体，趟车出乘值班干部班前提问职工5道业务题，要求全员对应知应会、必知必会内容，达到人人过关。

四是“提升服务”。落实好七项基本服务标准，努力满足旅客出行的基本需求，积极开展便民服务，重点旅客优先上车，重点旅客服务卡，换乘旅客就近上车，重点旅客重点帮扶等一系列服务举措。常态化开展人容仪容、服务礼仪、文明用语的培训，达到标志规范、行为举止规范、语言标准规范等，为乘务中能够展现最优最佳的服务形象打实基础。（魏伟）