“王经理，我的双面屏系统升级之后，感觉不会用了。扫出去商品后库存一直没有同步，不知道什么原因？”微信视频沟通之后，商户张翠芝依然不会操作。

安抚好客户的情绪之后，河南省漯河市城区烟草专卖局（分公司）客户经理王平立马开车赶到了离市区十几公里外的万金镇。“姐，怕你自己在店里着急，我先来看看。这个需要你在商品盘点里面操作……”

看到王平的到来，张翠芝满眼惊讶地说：“真是不好意思，一个小问题，我还想着自己再试试。没想到你还跑这么远来店里一趟。”

“没事，我们就是专门搞服务的。你们需要解决的问题就是我们工作努力的方向。”王平说道。

在与客户的交谈中，终端经理掌握客户在使用POS机过程中遇到的新问题，总结经验，及时将解决措施反馈给客户，维护客户持续使用云POS系统的信心，切实为客户解决实际问题。

“精心”服务提升客户经营能力

“客户库存采集是近期工作的过渡重点，各位客户经理需要到商户的店里对库存扫码进行指导……”工作例会结束后，客户经理对重点计划的商户进行了“一店一策”专项拜访。

“张经理，你看我这商品库存怎么盘点才能快点呢？每天盘点库存我都很慢，有时候耽误生意，两头顾不住。”召陵区的客户何洋在店里着急地问着客户经理张慧芳。“你看咱这个商品在盘点的时候可以按照价位的高低……”张慧芳认真地说道。

“一店一策”为每个零售客户量身定制不同的经营指导计划，提供个性化服务支持，客户经理不仅能及时掌握市场库存状态，也能帮助客户提升经营水平。

“暖心”服务帮助客户焕新升级

“东阳，你真是开窍了。这是要重新把店给整修整修吗？”客户经理周跃伟来到了召陵区凉爽商行刘东阳的店里，指着店门口的花架子说。

“对啊，上次听了你的建议，我觉得还是有必要把店收拾一下。毕竟都开店9年了，装修都陈旧了，我买了点花架子先给门外边装饰一下。”

“这就对了，漂亮的花让人觉得眼前一亮，心情都变好了，自然就能留住更多的顾客。来！我和你一起把架子摆好。”周跃伟说着已经动手端起了花架。

“谢谢！谢谢！”在刘东阳的连连感谢声中，温馨的花园一角已经布置好了，片刻间已经吸引了几位顾客的光临。

漯河市城区烟草专卖局（分公司）积极推进卷烟终端焕新工作，帮助商户改善经营形象，做好宣传解读，充分发挥“渠道阵地”作用，增强客户盈利。（常琳）