为进一步做好春节期间零售户服务工作，近期，广西壮族自治区柳州市鹿寨县烟草专卖局（营销部）（以下简称鹿寨烟草）聚焦主责主业，营销、专卖、物流三线坚持以“指导员”“安全员”“送货员”等“多角色”在岗服务，做到客户服务“不打烊”。

当好“指导员”客户服务提醒到位

“这是1月春节前的访销、送货时间，您需要了解清楚，方便您节前备货。”鹿寨烟草客户经理韦彦军对建中东路的店主刘雪玲提醒道。

图为烟草工作人员入店开展经营指导服务。覃仕隆 摄

春节期间，鹿寨烟草聚焦客户服务，要求客户经理在市场服务中将春节相关信息全覆盖告知零售户，做到服务提醒到位。

“刘老板，春节期间容易发生掉包、盗窃，特别要注重店内顺手牵羊、调包调换等防护重点。生意再忙，也千万不能放松警惕，避免产生不必要的损失，我们要平安祥和地过新年。”

鹿寨烟草高度关注零售户财产安全，工作人员在日常检查、走访过程中加大零售户节日安全提醒力度，提醒零售户在春节销售期间要注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”，向零售户普及宣传卷烟防调包和防骗技巧，提醒零售户注意安全，防止事故发生。

当好“安全员”维护秩序提升意识

“李老板，临近春节了，提醒您春节期间要坚持守法经营，并注意防盗抢、防诈骗、防调包。”烟草普法工作人员陈斌向零售户李晓飞宣传时说道。

图为烟草工作人员深入辖区开展市场检查。陈志连 摄

为维护好春节期间卷烟市场良好的经营秩序，鹿寨烟草聚焦主责，加强与公安、市场监管等部门的执法协作，采取联合检查、错时检查等方式，对重点区域、重点对象的涉烟违法行为进行监管，保持市场打假打非高压态势。在维护市场秩序的同时，鹿寨烟草工作人员有针对性地开展烟草法律法规宣传，通过入户宣传、以案释法等方式，持续增强其依法经营意识，向零售户及社会公众广泛宣传，积极营造烟草良好的舆论氛围和社会监督环境。

当好“送货员” 物流配送高效运转

“烟草的服务真是太到位了！元旦假期还正常送货，保证我们的卷烟供应，真是太感谢了！”零售户钟建萍向配送员感谢道。

寒来暑往平常事，物送千家有序行。鹿寨烟草针对临近春节物流配送量大、时间紧等问题，及时提前部署谋划。元旦当天，中转站集体放弃休假，坚持在岗参加配送服务，并及时、准确将卷烟按既定的送货线路和时间送达每一个零售点，保障卷烟市场供应，高效运转的物流配送服务赢得了客户的信赖与认可。（覃仕隆）