近年来，湖南省邵阳市绥宁县烟草专卖局（分公司）精准施策,践行以“优”服务,开解群众忧心事,抓牢、做实主责主业中蕴含的“真道理”“硬要求”,担当奋进、竞相发展,不断提高人民群众获得感、满足感。

“丰”景实,产业振兴激活力驻村工作队为村民制定帮扶计划。

念好“山海经”,打好“产业牌”,生态产业助力农业增效、农民增收、农村增绿。

绥宁县河口苗族乡彭家村,是绥宁烟草的联点帮扶村。驻村工作队立足当地自然资源优势,积极响应县委、县政府“一村一品”产业发展思路,因地制宜大力发展以油茶、苗木花卉为主导的特色种植产业,形成“基地+合作社+农户”经营发展模式,带动村民参与产业发展,现建成百合基地130亩、油茶基地70余亩、花卉苗圃30余亩,同时探索集体经济发展路径,打造利益联结机制,实现畜牧养殖、光伏发电、林木等产业入股分红,发展成果惠及百余人,以产业兴、农民富,绘就“丰”景实、“钱”景足的振兴画卷。

另外,深入推进“星级院落”建设,打造宜居宜业的乡村新风貌,也是绥宁烟草驻村工作队的一项重要课题。驻村工作队扎实开展农村人居环境整治提升行动,积极争取联点帮扶后盾单位专项资金,对全村路道设施、产业基地进行硬化美化,并提倡家禽圈养、水体保护,加快推进美丽农村生态河道建设,实现村容村貌整体提升,乡村建设水平再上台阶。

“心”成效,切实行动优服务

客户经理为零售客户派发礼盒。

“有邓经理指导,我都学了好多俏皮话,卷烟既要拆条上架,也要配对‘CP’。瞧,这是送给我的礼盒,烟草公司他们自己设计的,商品组合搭配,消费需求一次满足,怪新奇的。”绥宁县金福超市孙爱平捧着一个伴手礼盒说道。

指导热心、服务贴心、营销创新,这是绥宁烟草客户经理为民服务的生动写照。绥宁烟草坚持“卖好烟、服好务、不添乱”营销工作导向,将客户经理核心职能与客户需求匹配,跳出“单纯供货”思维,深化服务理念,转变为“经营伙伴”角色。

善为经营指路。绥宁烟草以节后市场调研为契机,详细了解和掌握各业态、多地区零售客户卷烟销售价格、进销存状态及盈利水平等情况,收集营销建议34条,并围绕第一手资料研判讨论,形成“政策宣讲”“终端改造”“货源供应”等指导重点,挂图作战,多线并进,开展“小灶式”指导,引导零售客户科学安排订销、合理消耗库存,进一步辨明政策导向,优化经营模式。

敢为营销创新。立足工作实际,绥宁烟草探索推行“下沉式”培育模式,根据民族、季节特点开展品牌培育主题月,以优质现代终端为载体,注重氛围营造,打造“沉浸式”品牌营销场景,同时创新载体,开发伴手礼盒,定制化设计进一步强化品牌形象,能扩大传播范围、引领消费需求、创造经济增长点。客户服务有“用心”成效,也有创新成效,这是绥宁烟草客户经理团队的不懈追求。

“优”担当,执法为民显温度

县局稽查大队工作人员在物流分拣点开展检查。

“您好,我们是绥宁县烟草专卖局稽查大队工作人员,这是执法证。我们正与邮管部门联合排查寄递包裹,不会占用你们很长时间,请您配合工作开展……”绥宁烟草联合当地邮管部门,开展“打击寄递环节涉烟违法行为”专项行动。

严负其责,打假打私。烟草专卖职能事关国家利益和消费者利益,绥宁烟草积极在地方经济社会发展中谋划推进打假打私工作,持续深化与公安、市监、邮管等职能部门协作,扎实开展“打击空烟管及制假原辅材料”“打击上头电子烟”等专项行动,持续保持市场监管高压态势。与此同时,绥宁烟草发挥区位地理禀赋,强化高速枢纽上下游合作,推进毗邻地区县局协作机制建设,统一执法标准、共享案件线索、织密打击网络,构筑联合巡查、多方响应的涉烟联防格局。2024年共查获案件54起,查获5万元以上案件13起,查获各类违法卷烟196.7万支。

执法之要,在于为民。绥宁烟草力行执法规范化、法治化,实施“业务学习+规范教育”提升计划,引导专卖队伍外树形象、内修素养、拔高能力,运用APCD工作法,聚焦重点区域以及监管大户,并结合12313烟草市场监管服务热线反映的问题线索,有的放矢、深入摸排,定期开展“以案促改”典型案例警示会,强化教育引导,探索“三卡一码”监督模式,加强对一线及窗口人员监督,杜绝各种廉洁风险。此外,绥宁烟草聚焦社会、群众关注热点问题,有序推进执行许可证办理轮候制度,强化走访宣传、定点宣传,规范零售客户许可证延续、歇业等行为,并为偏远地区客户提供走访“捎证”、延期提醒等暖心服务,实现2024全年无负面舆情,政务服务无红黄牌预警。

描蓝图实景,绘满意成色。面对更好服务中国式现代化责任担当,绥宁烟草将继续保持千方百计办好“关键小事”、服务大局见行“主动作为”的向上姿态,让服务直达民生“同心圆”,为行业高质量发展书写“新答卷”。(通讯员：袁焱)