春寒料峭，乍暖还寒。武汉市蔡甸区侏儒山街周门村蜿蜒的路旁，彭利霞的零售小店散发着独有的魅力。二十二年来，她用心经营，让这家店成为乡村路边的一抹亮色，更成为村民生活中不可或缺的温暖存在，绽放着独属于她的女性芳华。

图：三八“女神”节彭利霞为女性顾客送鲜花

廿二载初心坚守，铺就乡村零售路

“周大爷，您咋跑过来了，这好几里路呢，需要啥您微信上说一声，我就给您送过去了，您一把年纪了，骑车过来也不安全呀！”

“哎呀，彭家妹子，你莫操心咯，我这老骨头硬朗着呢，骑个车就当活动筋骨了。再说了，总麻烦你给我送这送那的，我哪好意思呀。”

彭利霞是90年代的大学生，以她的学历，本有更好的就业选择。但她毅然扎根乡村，投身零售经营。二十二载，她凭借诚信与热忱，积累了大量忠实客户。即便店铺位置偏远，不少顾客仍愿意驱车几公里前来购物，为的就是她这份靠谱与热心。

创业初期，困难重重。道路崎岖，进货渠道有限，商品种类匮乏，每次补货都要历经艰辛。但彭利霞不辞辛劳，挨家挨户了解村民需求，详细记录大家的喜好，努力丰富商品种类。寒来暑往，她始终坚守，用汗水与心血，让店铺在乡村站稳脚跟，赢得了村民的信任与支持。

便民店精心打造，点亮乡村生活光

彭利霞深知，要让店铺真正赢得村民喜爱，仅靠卖货远远不够，必须做到便民利民。于是，她精心打造自己的便民店。

外观上，她将店铺墙面重新粉刷，选用淡雅清新的色调，配上醒目的招牌，让小店在乡村路旁显得格外整洁美观，成为路人眼中的一道风景。

走进店内，货架排列整齐，商品陈列有序，分区合理清晰。彭利霞把村民日常常用的生活用品、食品和烟酒等，摆放在最显眼、最方便拿取的位置，方便大家进店就能快速找到所需。

不仅如此，彭利霞还积极拓展服务项目。考虑到乡村快递收发不便，她在店里设立了快递收寄点，村民再也不用为取包裹跑到几公里外的街道。看到村民买菜面临选择少、不新鲜的问题，她又引入网上买菜服务，丰富了菜品供应，让村民能轻松买到新鲜多样的蔬菜。

图：彭利霞为顾客取快递

数字化积极探索，引领乡村零售潮

时代浪潮下，零售行业数字化转型是大势所趋，彭利霞敏锐地捕捉到这一趋势。去年，她毅然决定主动申请打造优质终端。

这一举措，在传统保守的乡村零售环境中，引发同行诸多不解。长期以来，大家习惯按部就班，且打造优质终端需投入资金用于店铺装修与设备更新。但彭利霞坚信，借助现代化工具与理念，是乡村零售进阶的必由之路。

就这样，她开启了充满挑战的学习之旅。闲暇时，她端坐电脑前，摸索“知音通”终端管理系统。从商品管理到库存盘点，从销售数据分析到会员服务设置，遇难题便向客户经理请教，或查阅资料、观看教程。终于，彭利霞逐渐掌握了“知音通”的使用技巧，而这也成为便民店“华丽转身”的关键。

图：彭利霞学习终端管理系统操作

依托“知音通”数据支持，彭利霞对店铺的经营进行了更精细化的管理。通过分析销售数据，把握村民消费偏好，及时调整进货种类与数量，实现精准供应，既防商品积压，又保货品不断。同时，借助会员管理功能，为常客办理会员卡，推出积分兑换、会员专享折扣等活动，进一步增加了顾客的粘性和忠诚度。随着彭利霞店铺在数字化转型后生意越来越好，周边同行们逐渐开始理解并向她取经。

作为卷烟零售行业的女性从业者，彭利霞以22年的坚守与不断进取，展现出独特女性魅力。明天就是“三八”国际劳动妇女节了，彭利霞正在为这次专属“女神”们的节日特别活动做准备——凡进店女性都可获赠一支康乃馨，她笑着说道：“这是属于我们女性零售从业者的浪漫！”

武汉市蔡甸区烟草专卖局 徐子文