“长亭外,古道边,芳草碧连天。”当清晨的薄雾还萦绕在秋浦河畔,皖南池州石台烟草的工会驿站已亮起暖灯,以“多一点人情味、多一点烟火气、多一点人气场、多一点感恩心”家的氛围,续写着千年“长亭”的人文情怀,将50平方米的空间化作365天不熄灯的温情地标,让奔波在山水间的劳动者望得见“家”的轮廓。
匠心筑巢:从政务窗口到心灵港湾
2023年秋,经过实地踏勘,石台县烟草专卖局将工会驿站的建设地址选定在临街的石台烟草行政服务大厅。“要让驿站成为风雨中的屋檐、烈日下的树荫。”建设团队秉持着这样的初心,将“快捷、便民、舒适”的人文关怀熔铸于一砖一瓦。防眩目灯光映照、24小时智能门禁、老花镜与针线盒依偎成伴、可调节手机支架适配各类充电接口.....工会负责人介绍说:“建设驿站的出发点就是要服务群众,这里每个细节都充分考虑他们的实际需要,要从细微处见服务,首先硬件方面就要做足功夫。”
图为工会驿站一角
驿站初启时,空调无声送暖,微波炉寂寞待机,每日仅有三两身影匆匆而过。“酒香也怕巷子深。”当务之急就是要把驿站宣传出去。石台烟草工会发动单位志愿者手持宣传单穿梭大街小巷,大家带着宣传图册走进环卫站,在物流中转站与快递小哥们分享驿站定位,领着“银发”棋友开辟“楚河汉界”,在县工会公众号推送宣传,在百度地图上点亮定位标识……。
渐渐地,越来越多的户外劳动者来到这里,留守儿童在此等候着下班的家人,驴友卸下行囊冲泡高山云雾茶,外卖骑手们相约午间热饭唠家常,曾经无人问津的驿站,如今日接待超50人次……。如今走进驿站,空调送来恒温的慰藉,医药箱摆放着各种应急药品,书架上民法典与《旅游指南》并肩而立。冬日里蒸腾的泡面热气与盛夏冰镇的酸梅汤,交织成暖心的烟火画卷。
制度护航:用规范守护温度
“规范记录,用心服务”驿站站长杨育才认真的在笔记本的首页写下这句话。“每天的打扫、物品检查都是必不可少的,空调要提前打开,开水要及时备足,冰箱里的物品也要及时更新,要根据劳动者的实际需要做好服务保障。”
图为志愿者在工会驿站为户外劳动者开展理发服务
墙上《服务站点管理制度》旁,站长电话如同永不占线的服务热线。各种指引标识、微波炉操作方法、急救药箱的使用手册……简要易懂、一目了然的指南无不体现换位考量。
安徽省总工会主席调研时点赞“弹性服务时间”:环卫工人凌晨作业时段,驿站虽闭馆但门岗保安掌握钥匙,确保特殊需求随时响应。
活动赋能:驿站里的四季牧歌
2025年元宵节,驿站挂满法治灯谜。“廉洁奉公(打一节气)——清明!”外卖骑手张友军兴奋揭榜,“平时在这休息非常方便,我还在这学到工伤维权法律知识,这些便民服务让我们心里暖呼呼的”。这种“服务+赋能”的模式,让驿站成为户外劳动者的成长学堂。
图为志愿者在指导护林员使用灭火器
“一提二拔三握四压,对准火焰根部喷射,咱们可以谐音的记忆‘提拔我呀’,户外还要注意站在上风向。”在一场针对护林员的服务活动中,志愿者用通俗易懂的方式指导大家使用消防器材。
春有普法教维权,夏有凉茶传温情,秋有义诊保健康,冬有春联送祝福。更有别具心裁的特色专场活动:中秋节时,多位老年户外劳动者在驿站接受防电信诈骗知识宣讲。开学季,留守儿童在驿站参加防范有毒电子烟知识小课堂。从建成至今,累计开展特色活动20场,服务800余人次,这些传承文化、贴近群众、寓教于乐的活动深受大家欢迎。
图为志愿者为留守儿童开展防范有毒电子烟科普宣讲
山水有情亭有意
驿站从建起来、用起来、活起来,已经成为户外劳动者、社区群众、观光游客的“寒冬里的避风港”“酷夏时的清凉仓”“旅途中的加油站”以及“闲暇时的休憩地”。
如今,驿站的意见墙上布满了感谢留言和笑脸,快递员江忠华感慨地说:“以前躲雨在屋檐下,只能坐在快递车上吃外卖,如今这里已经成为我的经常来的中转站。”从三星级授牌到全国最美驿站推荐站点,石台烟草人用“四个多一点”的坚守,让50平方米的驿站成为丈量城市温度的新标尺。
“天地之功不可仓卒,艰难之业当累日月。”石台烟草营造“驿站+”生态:与社区合建便民服务网格点,同邮政网点共享服务资源......未来的工会驿站将不断拓展服务功能的边界,不仅是歇脚地,更要成为户外劳动者的信息港、维权站、加油站。“一檐能遮三伏雨,半盏可温九冬心”,在这方寸之间,新时代的民生答卷正写下温暖的注脚。
作者:池州市烟草专卖局 桂林
