深夜12点，急促的电话铃声打破了内蒙古呼和浩特韵诚网点的宁静。“您好，我有个紧急包裹显示已到网点，能麻烦你现在送来吗？”韵达小哥了解到包裹的重要性后，不暇思索，立即前往网点，在对应格口快速找到包裹，仅用半小时便将包裹安全送达客户手中。这样的高效服务，源于该网点十年如一日对服务品质的追求，更离不开网点自动化分拣设备的全面启用。从人工分拣到科技赋能，韵达呼和浩特韵诚网点，正以实实在在的升级举措，为消费者带来更优质的快递体验。

从“面包车梦想”到自动化跨越

2011年，韵达在呼和浩特仅有8个网点。当时负责赛罕区业务的武军，带着3名快递员和1辆二手面包车，成立了呼和浩特韵诚网点。每天天不亮，他就和伙伴们手动分拣包裹，最大的愿望是“能把面包车装满”。随着2012年韵达呼和浩特分拨中心成立，加上当地快递业务快速增长，武军带领团队扩大服务范围，一年内实现日均快递包裹装满1辆小面包车到一辆大箱车的跨越。

真正的转折发生在2024年。面对日均超万件的包裹量，网点投资100万元建成自动化网格仓，引进智能分拣设备。21个分拣格口、每小时7000件的处理效率，在内蒙古呼和浩特率先实现包裹分拣自动化。“过去快递小哥弯腰分拣的活儿，现在机器两小时就能完成，包裹狂扫、摆轮传送、智能分拣，全流程自动化。”武军指着匀速运转的摆轮传送带说。

科技赋能下的“时效提升”

网点在转运环节的调整更具突破性。韵诚网点主动将包裹交付频次提升至6次。15名司机组成的“夜班队”轮班值守，往返于分拨中心和网点之间。确保从晚8点到凌晨3点的4个新增频次高效运转。

“网格仓自动化设备让我们把分拣工作前置完成，末端时效平均提升2小时。”操作主管云鹏现场演示：包裹经自动化设备扫描后，沿着传送带滑入对应格口，全程一个人就能搞定，快递员早上到岗时，所有快件已按派送路线整齐码放。

这种“夜间分拣+晨间直送”的模式，使网点在业务旺季日均处理上万票包裹时，仍能保持稳定的服务品质，并且在时效上更有服务优势。

数据显示，自动化设备投用后，网点末端派送效率提升40%，快递员日均派件量也有了明显提升，“双十一”期间包裹量也有所突破。客户王女士感慨：“之前上午12点左右收到的包裹，现在10点就收到了，比过去提前了2个小时。”

在自动化设备的支持下，韵诚网点的服务范围持续拓展。在国内包裹派送服务的基础上，新增了跨境包裹的末端派送服务。网点建立“机场直通”绿色通道，跨境包裹抵达呼和浩特白塔国际机场后，网点专属车辆2小时内即可完成清关提货，实现“当日达”服务承诺。澳洲客商表示：“从墨尔本到呼和浩特，全程物流可追踪，让我们跨境贸易更安心。”

网点的5名客服团队同样体现着服务温度。在线客服积极响应，客服小达24小时提供服务，让售后服务既有速度又有温度。

数智物流背后的“温暖力量”

在科技硬实力之外，韵诚网点的文化建设也有特色。20多名快递员中，10年以上工龄的占半数以上。“公司给我们交保险、涨派费，冬天发羽绒服，夏天送清凉包。”快递员张师傅展示手机里的照片：每月一次的集体聚餐、年度优秀员工奖励、发放慰问红包……这些暖心举措让团队凝聚力不断增强。

每周一的晨会上，武军都会和员工复盘服务案例，内容涵盖智能设备操作、应急情况处理等，帮助快递小哥提升服务技能。

在近日召开的韵达全国网络大会上，呼和浩特韵诚网点获得“年度优秀网点”。评审委员会特别指出，该网点通过“自动化设备投入+服务模式创新+团队建设”的三维升级，走通了“科技赋能末端”的创新路径，也为全网提供了可复制的末端服务优化方案。如今，这个曾用面包车送货的小网点，已通过拥抱科技，不断创新，开拓出更广阔的市场，提供了更贴心的寄递服务。

站在崭新的自动化分拣线前，武军望向忙碌而有序的作业区说：“我们正在测试AI智能调度系统，未来将通过大数据分析实现更精准的运力调配。”从最初的面包车到如今的智能网格仓，韵诚网点用科技创新在快递高质量发展的赛道上奔跑，以客户为中心、以科技为引擎，持续跑出服务“加速度”。