“西安这座城市的温暖与包容、西安人民的热情与善意，让我们全家深受感动。”近日，一封来自宁夏银川的感谢信跨越千里，抵达西安市文化和旅游局。游客鲁女士在信中以真挚的笔触讲述了全家西安之行的感动瞬间，字里行间流淌着对这座城市服务细节的赞叹。这封感谢信不仅是西安文旅“以客为先”服务理念的生动注脚，更折射出千年古都动人的文明光谱。

定格旅途中的温暖瞬间

“这次西安之行虽然因为家人健康原因提前结束，但这座城市的温暖与包容让我们全家终生难忘。”鲁女士在感谢信中写道。从3月30日踏入西安的那一刻起，鲁女士一家就感受到了这座城市的热情与善意，而这些温暖的瞬间也成为了他们旅途中最珍贵的回忆。

在住宿体验上，酒店贴心的服务让鲁女士一家倍感温馨。“我们带着姥姥姥爷入住，酒店前台主动将房间升级为家庭房，让老人能够舒舒服服地休息。”鲁女士回忆道，“入住期间，工作人员每天都会热情问候，还帮我们冷藏老人的药品。后来因为突发情况要提前退房，他们也迅速办理手续，全程都特别贴心。”酒店工作人员用细致入微的服务，为鲁女士一家营造了一个温暖的“临时家”。

兵马俑一日游的经历，同样给鲁女士一家留下了深刻印象。无论是前期预订门票时客服耐心细致地解答，还是导游小张专业又风趣的讲解，都让他们赞不绝口。鲁女士说，“姥姥姥爷一路上都在夸，说这钱花得太值了！”

点滴小事彰显西安城市温度

最让鲁女士一家感动的，是在西安市第一医院急诊科的就医经历。4月1日，姥姥在游览途中突发胸闷头晕，紧急送往医院后，医护人员的迅速反应和悉心照料，让他们悬着的心落了地。“问诊台的王倩护士第一时间协调救治，朱米娜医生一边仔细检查，一边耐心安抚姥姥的情绪。

20分钟后，姥姥身体状况好转。鲁女士感慨道，“王倩护士还主动帮我们处理异地医保材料，真的特别感谢她们！”医者仁心在这一刻得到了很好的诠释。

旅途中还有许多小细节，让鲁女士一家感受到了西安人民的热情与善意。“早点铺的阿姨看我有点惊讶，还特意解释她着急时嗓门大，让我别害怕；城墙的工作人员特别细心地给我们指路、规划路线……”鲁女士说，“这些看似微不足道的小事，却让我们实实在在地感受到了西安这座城市的温度。”

“西安之行虽然短暂，但这座城市用‘以人为本’的服务理念，让我们感受到了西安文旅行业的高度与温度。”鲁女士在信中写道，“我们已经向身边的亲友大力推荐西安，未来我们也一定会再来西安。”她还特别恳请西安文旅局对这些提供优质服务的单位和工作人员给予表彰，“他们就是西安文旅最好的名片！”

这封感谢信不仅是对西安文旅服务的认可，更是一份沉甸甸的信任与期待。西安将继续以游客需求为导向，不断提升服务品质，让每一位来到西安的游客，都能感受到这座城市的独特魅力与温暖情怀。（来源：西安日报）