平台如海，数据如流。数据是行业数字化转型的血液。

近年来，湖州市烟草专卖局（公司）坚持客户思维导向，深耕数字化创新，以数据产品工具赋能客户，实现智慧、高效的现代化经营模式。

“以前因为商品种类多，库存盘点工作量大，给我的经营带来了很多不便。现在我只要用手机扫一扫商品条形码，就能随时随地对卷烟、非烟进行盘库、商品信息维护，帮我节省了好多时间呢。”零售客户詹巧云兴奋地向笔者夸赞：“这个‘小助手’真好用！”。

詹巧云说的这个“小助手”是湖州烟草营销团队研发的数字化工具“全商品移动盘库应用”。扫一扫盘库，点一点维护，如今，詹巧云是移动盘库助手的“忠实粉丝”，在湖州，像詹巧云这样的粉丝客户还有很多。

“‘全商品移动盘库应用’是我们研发的数据产品之一，是聚焦客户需求，落实‘让客户更满意，我们在行动’主题活动，有效提升服务质量的有力实践。”湖州烟草营销中心经理葛海龙介绍说。

工欲善其事，必先利其器。

近年来，湖州烟草紧紧围绕浙江省局（公司）部署全面推进智慧终端建设，充分激发“数据”引擎，狠抓数据采集质量，夯实数字化转型的根基。但是在推进数采工作过程中，那些商品种类特别多的客户，比如有千种以上商品的店铺，客户反馈说“商品太多导致入库效率低、盘点繁琐”。

了解到这一情况后，湖州市局（公司）积极落实“民有所呼，我有所应”，依托浙江省局（公司）数据分析平台、经营管理平台、钉钉，搭建了全商品移动盘库应用。2024年进行了迭代升级，新升级的全商品移动盘库2.0版增加了卷烟盘库和异地库存管理，实现了实时对接“香溢通”系统，保证数据前后台的同步性。

“全商品移动盘库2.0功能更全，界面更友好，操作更便捷，帮助客户减少了20%以上的库存管理时间，大大提升了库存管理效率。”客户经理翁峰如是说。“全商品移动盘库2.0”真正为客户‘节省一个人工’，自上线以来得到客户的一致好评，有效提升了客户服务满意度。

图为零售客户詹巧云使用“全商品移动盘库应用”

“以前做生意就是凭经验，感觉哪个好卖就进货，现在打开‘全店铺智慧大管家’，我就能知道自己店铺的经营情况，还推送了实用的经营建议，一看就懂。”近日，莹莹烟酒便利店店主张会鸿高兴地向笔者说道。

“全店铺智慧大管家”是湖州市局（公司）深化数据创新，加速终端转型的又一把“利器”。它包括经营概况、经营建议两大模块，围绕店铺经营能力、管理能力、盈利能力、数据运营能力、发展潜力五大维度，展示店铺经营状态、提供店铺提升建议，30余项经营指标以数据和可视化图形的方式直观展示,对客户来说看起来更清晰、用起来更接地气，一键掌握自身经营状况。对客户经理来说，实现了经营指导从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变，指导更精细，服务更有针对性。

“您看,经营能力分析里面,本月动销率55%超过了平均值,您要继续做好推荐，加速动销，保持住好势头。”

“发展潜力分析这块,近期‘香溢家’活跃会员数量略低于平均值，您可以关注‘香溢家’推出的积分兑换、答题抽奖等活动,向会员多多介绍……”客户经理翁峰打开香溢通系统,点击经营建议模块,跟张会鸿仔细介绍起来。

图为客户经理翁峰（左一）指导客户使用“全店铺智慧大管家”

零售客户需要什么，我们就提供什么。湖州市局（公司）从抓住客户核心需求的角度出发，深挖数据驱动力，不断优化“全店铺智慧大管家”的功能，极大提升智能化经营水平。“在我们农村开店，既担心商品卖不掉，也怕缺货错失生意，有了‘智慧大管家’后，商品动销慢、缺货都会自动提醒，管理上轻松省心许多。”零售客户冯伟美说。

目前“全店铺智慧大管家2.0版”已在浙江省推广应用，成为全省35万客户的“经营参谋”，提升店铺管理效率25%以上。

今年，湖州市局（公司）正在积极研发“浙烟E办”、掌上应用、“分档模拟器”等新一批的数据产品，更好满足客户核心需求，服务响应效率更高。

服务不停步，创新无止尽。湖州市局（公司）表示，将坚持深化改革、创新提质，打造更多管用、好用、实用的数字化工具，为客户经营“升智加芯”，让客户有更强的获得感和幸福感，以高质量持续提升客户满意度。