（图为杨纯旺拜访残疾零售客户唐小军）

在湘江上游，祁山以南，祁阳市烟草专卖局（分公司）的员工，跨过曲折蜿蜒的山路，穿过纵横交织的街道，为残疾零售客户“输血”式“授人以鱼”，再到“造血”式“授人以渔”，帮助他们摆脱命运的捉弄，让他们的人生变得更加独立闪亮。

精心服务，点燃希望火种

唐小军（化名）是祁阳市观音滩镇农村的一位零售户，因多年前的一场车祸导致行动不便，目前经营的这家小店成了他唯一的生活来源。尽管只能依靠轮椅和拐杖行动，但每当有消费者光临时，他总会主动打招呼、聊天，以温暖的笑容、亲切的话语相迎，让人如沐春风。

十年前，唐小军想开一家小店维持生计，听说售卖卷烟可以提高收入，但因身体行动不便无法自行到窗口办理烟草专卖零售许可证，便打电话进行咨询。了解情况后，窗口工作人员迅速响应，主动上门为申请人办理业务。

“烟草专卖零售许可证办理人员真的太周到了，不仅详细给我讲解了办理流程和注意事项，还协助我填写了相关所需表格。证件办理完成后还给我送上门，让我一趟都不用跑，真的是太贴心了”。唐小军回忆道。

贴心关怀，指明前进道路

客户服务分部的杨纯旺是负责观音滩镇的客户经理，也是服务唐小军时间最长的客户经理，回忆起初次与唐小军相遇，杨纯旺感叹道：“刚接手这个片区时，初次见唐老板，尽管肉体上的伤痛让他看上去有些疲惫，但还是很热情地与我交谈。那坚定自信的笑容、乐观向上的精神，让我深感敬佩。”自那以后，杨纯旺不仅成为唐小军卷烟经营中最忠实的助手，更是他日常生活中最知心的朋友。每次去走访，杨纯旺都会分享近期市场动态和卷烟经营技巧，仔细看看烟柜标价签是否需要更新，店里货品是否需要整理，或是随手拿上扫帚把卫生打扫干净，曾经昏暗杂乱的小店，如今商品陈列整齐有序，标签清晰明了，吸引了更多顾客的注意。

此外，杨纯旺还会在网上查询收集穴位按摩的相关知识，浏览功能齐全的轮椅，鼓励他积极做好康复理疗，逐渐提高生活质量，勇敢面对当前人生。

“非常感谢烟草公司的帮助，感谢旺旺兄弟一路相伴，他总能给我温暖和支持，比我的亲人还要亲。”唐小军激动地说道。

充电续航 照亮璀璨新生

“您看，下载这个订货软件，您可以根据您需要的卷烟品种和数量进行下单，只要有手机就行，您可以试一下看。”客户经理阳纯旺一步一步耐心地教零售客户唐小军操作手机进行订货。

“现在生意慢慢好起来了，用手机订货非常方便，感谢旺旺兄弟一步一步地耐心指导，我现在从一个‘小白’到现在已经可以熟练掌握网上订货了。”唐小军边笑边说。

不仅如此，根据唐小军的经营情况，杨纯旺主动转变为“分析师”“培训师”的角色，从最开始的店铺管理系统的使用，到帮助唐小军进行卷烟动销变化数据分析，提供货源订购方案，再到后来“一对一”教会唐小军运用这些数据信息开展经营活动，从“授人以鱼”到“授人以渔”，从“保姆式服务充电”到“长久续航”闪发“自立之光”，这是客户经理杨纯旺的初心，也是一个个祁阳烟草人的初心。

近年来，祁阳市烟草专卖局（分公司）积极关注残疾群体创业和经营挑战和困难，主动回应残疾零售客户需求，实施暖心助残帮扶活动，主动提供“上门帮办”暖心服务，实现申请“零跑动”、服务零距离，将零售客户关心的“小事”当成着力解决的“大事”，以上门换证、店面形象持续提升等措施，帮扶残疾零售客户20余户。下一步，祁阳市局（分公司）将持续关注残疾人经营户诉求和经营难题，用有温度的服务、有力度的措施帮助零售客户提高盈利水平，切实提高零售客户的幸福感和满意度。（张睿）