绿意盎然的五月，走进河南省郑州市上街区的大街小巷，一家家店铺井然有序，店主们忙碌的身影中透着从容。近年来，河南省郑州市烟草公司上街区分公司以优化营商环境为抓手，为小微商户破解经营难题，助力传统店铺向现代化零售终端转型。

数字管家：让经营心中有“数”

“多亏了这个智能系统，现在进货、销售、库存一目了然，再也不用为对不上账发愁了。”在中心路经营便利店的商户许老板指着电脑上的数据报表感慨。此前，他因手工记账效率低、易出错，常陷入“忙中出错”的困境。当地服务专班了解情况后，为其量身定制数字化改造方案，通过安装智能管理系统，实现全商品扫码销售，并安排专人驻店指导操作。如今，许老板不仅能实时查看销售趋势，还能根据系统建议调整进货品类。

上街区分公司聚焦传统店铺转型痛点，组建“数字帮扶小组”，开展“一店一策”改造行动。通过推广“金叶e客”智能店铺管理数字化工具，帮助辖区客户提升经营能力。

图为客户经理（右）指导许老板（左）查看系统后台。

暖心帮扶：为困难小店“焕新颜”

“货架重新布局后，顾客都说找东西方便多了！”上街区食杂店店主李阿姨看着改造后的店面连连称赞。针对老旧店铺布局杂乱、设施老化等问题，上街区分公司启动“焕新计划”，组织志愿者服务队为困难商户提供设计布局方案，整理货架商品，更换破损价签等帮扶措施。

图为客户经理帮助客户理货摆放。

服务升级：从“单点突破”到“全域提升”

辖区注重典型示范带动效应，打造“零售客户示范街”，组织商户参观学习优秀店铺的陈列技巧、服务标准。同时，建立“结对互助”机制，安排改造达标商户担任“帮扶导师”，通过“老店带新店”“大店帮小店”模式，开展经验分享活动，带动周边商户自主优化店面环境。

“小微店铺是城市经济的‘毛细血管’，我们要让服务既有力度又有温度。”上街区分公司相关负责人表示，未来将持续深化商户服务体系建设，通过标准化帮扶流程、常态化满意度追踪，助力更多小店焕发新生机，为民生经济注入活力。（杜梦晨）