春日的太行山脚下，河南省新乡市辉县市吴村镇零售商户王爱琴的店铺里人头攒动，货架上卷烟与土特产分区陈列，门口的快递代收点不时有村民进出。“烟草公司的经理‘手把手’教我使用云POS系统，还建议我联系快递网点合作。现在店里每月多挣2000多元！”王爱琴感慨道。

这正是辉县市烟草专卖局践行“一线工作法”、破解零售商户难题的生动缩影。

“一户一策”纾解急难愁盼

针对山区商户分散、经营理念滞后等问题，辉县市烟草专卖局组建1支“辉烟帮扶队”，逐户摸排需求清单：为南寨镇留守老人张全福办理许可证上门续期，替占城镇残疾人店主李建军整理仓库和柜台，帮助农忙商户暂时看管店面……建立“辉烟帮扶队”以来，累计解决商户证件办理、资金周转等诉求217件，切实纾解了商户的急难愁盼问题。

图为客户经理帮助商户整理货架。

“数字赋能”激活乡村小店

在辉县市烟草专卖局的推动下，全市零售终端基本实现“全商品扫码、全渠道支付”。通过企业微信，客户经理精准推送节假日备货建议、周边消费热力图。进入春天以来，张村乡零售户赵敏听取客户经理意见，购进登山包、登山杖、露营帐篷等户外设备，目前的营业额与往年相比已经超出近万元。“以前守着柜台等客来，现在经理教咱‘追着市场跑’！”赵敏笑着说。

“专管结合”织密服务网络

依托管服团队，辉县市烟草专卖局创新“党员联户”机制，党员职工定向结对山区商户，定期开展“四个一”服务（一次店面诊断、一堂经营培训、一趟物流跟车、一回困难慰问）。在拍石头乡，党员志愿者帮助商户嫁接“辉县山楂”“太行蜂蜜”等农特产品，打造“烟头+地头”双线增收模式，带动多个行政村户收入增长。

图为摆放了农特产品的货架。

辉县市烟草专卖局（分公司）通过构建“数字赋能+精准服务”双轮驱动模式，着力打造“智慧终端示范带”和“乡村振兴服务圈”。以“小柜台”为支点撬动“大民生”，每一家零售终端都能成为展示乡村振兴成果的“形象窗口”、服务农民增收的“致富平台”、传递惠民政策的“暖心驿站”，为谱写新时代乡村振兴新篇章贡献更多力量。（张政）