在数字化浪潮席卷的当下，老年群体面临诸多挑战。河南省三门峡市城区烟草专卖局聚焦老年零售户需求，市场监管员化身志愿者，以暖心服务为笔，用实际行动绘就适老化“银发”“银龄”服务新画卷，切实为老年零售户排忧解难，助力他们在经营道路上稳步前行。

智惠“银龄”，解锁数字生活“新姿势”

“小李啊，我看我的烟草证再过三个月就到期了，听别人说是不是要去政务中心申请延续啊？”

“阿姨，针对老年人，我们现在会上门一对一给您提供‘帮忙办’服务。您腿脚不方便，过几天我去您店里给您网上申请延续，在店里等着就行。”

第二天，市场监管员李雅博就到店“手把手”帮助王阿姨在网上申请办理延续手续。她耐心细致地向老年零售户讲解操作流程，从注册登录到信息填报，每一个步骤都进行详细说明，确保老年零售户能够完全掌握并完成网上延续申请。同时，为进一步便利老年零售户，该局还为老年零售户开通“绿色通道”，提供送证上门服务，让老年零售户足不出户就能拿到证件，真正实现“零跑腿”。

此外，考虑到部分老年零售户对前往办证大厅的路线不熟悉，志愿者们主动教他们如何利用高德地图、百度地图查询公交线路，帮助他们顺利找到办证大厅。

“以前办理业务都要跑好多趟。现在有了你们的帮助，在家就能办，还能自己查路线，真是太方便了！”一位老年零售户感慨道。通过这些贴心服务，老年零售户逐步跨越“数字鸿沟”，拥抱便捷的数字生活。

筑牢防线，守护“银龄”安全“钱袋子”

老年群体是诈骗分子的重点目标人群。为提高老年零售户的安全防范意识，志愿者们积极向老年零售户宣传“防诈骗、防盗、防火、防调包”等知识。在防诈骗宣传过程中，志愿者们结合真实案例，详细讲解常见的诈骗手段和防范方法，提醒老年零售户不要轻信陌生人的电话和信息，不随意透露个人信息和银行账号。同时，志愿者们帮助老年零售户下载安装“国家反诈中心”APP，并教会他们使用该软件的各项功能，为老年零售户的“钱袋子”增添一道安全屏障。

在防盗、防火、防调包方面，志愿者们也进行了全面宣传和指导。他们向老年零售户传授防盗小技巧，如安装监控设备、关好门窗等；讲解防火知识，提醒老年零售户注意用电用火安全；还模拟卷烟调包场景，让老年零售户了解调包手段，提高防范意识。一系列的宣传举措，让老年零售户的安全意识得到显著提升，有效降低了各类安全风险。

协同护航，共筑商品存储“安心巢”

为保障老年零售户的商品质量和经营效益，志愿者们与客户经理紧密配合，向老年零售商户普及安全存放各类商品、食品及卷烟的相关知识。他们详细讲解不同商品的存储条件和注意事项，提醒老年零售户避免因存放不当导致商品发霉变质，造成不必要的损失。志愿者们还现场指导老年零售户合理规划店铺存储区域，优化商品摆放，提高空间利用效率，确保商品存储既安全又规范。通过这些举措，帮助老年零售户提升商品管理水平，为消费者提供品质有保障的商品。

三门峡市城区烟草专卖局通过“暖心服务”，在适老化服务领域不断探索创新，切实为老年零售户办实事、解难题，用实际行动传递烟草行业的温暖与担当，为老年零售户营造了更加便捷、安全、放心的经营环境。（朱美彬）