为持续提升客户服务精细化水平，马鞍山市烟草专卖局（公司）钢城分局（营销部）聚焦营销重点工作，结合客户满意度和实际经营需求，从细微处着手优化服务内容，通过关注市场动销和消费趋势以及经营变化。

分类拜访，提升拜访“含金量”。要求客户经理带着问题上市场，重点了解客户的卷烟动销和卷烟库存波动，新品和雪茄烟销售等细节变化，主动收集服务意见和建议，通过动态跟踪，针对性制定解决思路，确保在拜访时目标明确，能真正为客户解决问题，让客户真切感受到精心服务。

经验分享，提升客户经营能力。围绕“促消费、育品牌、提盈利”主题营销活动，引导客户开展“开口营销”活动；针对店铺管家系统使用，客户经理定期分享操作技巧，帮助客户根据自身经营特色，让店铺经营更具方向性。

解决问题，提升客户服务感知。针对客户在店铺管家系统操作、货源供应、档位提升等方面遇到的具体问题，客户经理做好收集和解决问题的意识和执行力，用“马上服务”的时效性破解客户所遇到的“经营难题”，从而切实提升客户满意度。

文：张建萍